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Bonjour,
Nous sommes totalement bloqués hors de notre tenant Microsoft 365. Le seul compte Administrateur Global est un compte : @onmicrosoft.com
Ce compte était protégé par Microsoft Authenticator, mais le téléphone a été réinitialisé / perdu, et nous avons définitivement perdu l’accès aux codes MFA.
La récupération classique ne fonctionne pas car ce compte n’est pas un compte Microsoft personnel, et le système indique qu’il “n’existe pas”.
Nous avons donc :
Plus aucun administrateur
Plus aucun accès aux services
Toute l’activité de l’entreprise est à l’arrêt
Nous demandons une vérification d’identité manuelle et une réinitialisation du MFA ou la restauration de l’accès administrateur.
C’est URGENT et CRITIQUE pour notre entreprise.
Merci pour votre aide
Sujets divers qui ne correspondent pas à des catégories spécifiques.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 4%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
Nous rencontrons exactement le même problème. comment faire pour lancer une récupération du compte administrateur via le support Microsoft ? Nous ne trouvons pas cet espace. Quelqu'un aurait-il le lien s'il vous plait ?
Merci
Bonjour Fatimatou, je comprends à quel point cela est crucial pour votre entreprise, et je vais vous aider à vous reconnecter le plus rapidement possible. Le problème survient parce que le seul compte d'administrateur global est verrouillé derrière l'authentification multifacteur (MFA) et, sans les codes Microsoft Authenticator, le système ne peut pas vérifier votre identité. Comme il s'agit d'un compte professionnel et non d'un compte Microsoft personnel, la récupération en libre-service ne fonctionnera pas. La prochaine étape consiste à lancer une récupération du compte administrateur via le support Microsoft, ce qui implique une vérification manuelle de l'identité. Avant de continuer, pouvez-vous confirmer si vous avez d'autres utilisateurs avec des rôles élevés tels que Administrateur de rôles privilégiés ou des comptes de secours ? De plus, avez-vous toujours accès à l'adresse e-mail d'origine liée au compte administrateur global ? La dernière étape consiste à contacter le support Microsoft au cas où.
Cordialement,
Rez