adresse [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] et abonnement

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Bonjour @AnneLC,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte professionnel Microsoft. Nous apprécions l’opportunité de vous aider et comprenons les défis auxquels vous êtes confronté. Permettez-nous de clarifier la situation et de vous fournir des conseils sur les prochaines étapes.

• Lorsqu’un client Microsoft 365 est initialement créé, Microsoft provisionne automatiquement un domaine par défaut se terminant par onmicrosoft (par exemple, votreentreprise.onmicrosoft.com). Il s’agit d’une pratique standard qui constitue le domaine de base du client. Votre domaine personnalisé (par exemple, votreentreprise.com) peut être défini comme adresse principale une fois qu’il a été correctement ajouté et vérifié.
• Les factures et notifications de facturation sont envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de l’abonnement. Si votre adresse e-mail de domaine personnalisé a été saisie lors du paiement, elle sera utilisée pour les communications de facturation, même si le domaine par défaut du client reste onmicrosoft. C’est probablement la raison pour laquelle les factures sont envoyées à votre adresse de domaine personnalisé.
• L’abonnement Business Basic est associé au client créé lors de la configuration. Cependant, les licences doivent être explicitement attribuées aux comptes utilisateurs. Si le compte avec lequel vous vous connectez n’a pas de licence attribuée, il se peut que vous soyez invité à acheter un abonnement à nouveau. L’attribution de la licence au compte correct résoudra ce problème.

D’après les informations fournies, il semble que vous soyez l’administrateur global de votre client Microsoft 365. Comme vous ne pouvez actuellement pas accéder au compte en raison de problèmes d’authentification, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retrouver l’accès à votre compte onmicrosoft. Une fois l’accès rétabli, vous pourrez procéder à l’attribution des licences à votre autre compte.

Option 1 : Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone (méthode principale)

Pour retrouver l’accès à votre compte administrateur, puisque vous ne pouvez pas accéder au portail d’administration, vous pouvez essayer de contacter notre service client global par téléphone afin de demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification ici : Numéros de téléphone du service client - Microsoft Support.

Lors de l’appel, demandez à parler à un agent et communiquez-lui tous les détails liés à votre problème. Mentionnez également que vous êtes le seul administrateur à avoir perdu l’accès à votre compte. Cela devrait vous permettre de joindre l’équipe appropriée afin de résoudre cet incident le plus rapidement possible.

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système vocal interactif (IVR) :

Dans certains pays, la conversation est automatisée, par exemple :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

IVR confirmation : compte éducation ou entreprise ?

Vous : Pour les entreprises.

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

IVR : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

IVR : Avez-vous besoin de… créer une demande de service ?

Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Data Protection.

Option 2 : Créer un compte temporaire (client d’essai) pour soumettre un ticket de support (méthode alternative)

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, il existe une solution de contournement : vous pouvez envisager de créer un nouveau client en vous inscrivant à un abonnement d’essai via ce lien : Trouvez la meilleure offre Microsoft 365 pour votre entreprise. Cela vous permettra de créer un nouveau client en suivant les instructions fournies.

Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau client et soumettre un ticket de support en demandant à parler à l’équipe Data Protection pour le compte de votre ancien client.

Pour créer un ticket de support : Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.

Veuillez ne pas oublier d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser les mots de passe ou à modifier les droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ou aux outils administratifs nécessaires pour résoudre des problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que cela vous aidera à retrouver rapidement l’accès à votre compte. Je suis heureux de vous assister et j’espère sincèrement que les informations fournies vous ont été utiles. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Si vous trouvez mon message utile, veuillez envisager de le marquer comme réponse acceptée. Cela peut aider d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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