Surface pro 11 ne démarre pas

Bonjour Frédéric Castaing,

Merci d’avoir publié votre message dans la communauté Microsoft. Je suis désolé d’apprendre que votre Surface Pro 11 ne démarre pas correctement. Il est compréhensible que cela soit frustrant, surtout lorsqu’elle reste bloquée sur le logo Windows en boucle.

Ce type de problème est généralement lié à une défaillance du démarrage ou à une boucle de démarrage, souvent causée par des fichiers système corrompus, des échecs de mise à jour ou même des problèmes matériels. Microsoft recommande d’utiliser une image de récupération Surface, qui est spécifique à chaque modèle et indispensable pour réinstaller Windows. Vous aurez besoin d’un autre ordinateur pour créer une clé USB amorçable à partir de l’image disponible sur le site de Microsoft.

Voici un guide pour créer une image de récupération : https://support.microsoft.com/fr-fr/surface/cr%C3%A9ation-et-utilisation-d-un-lecteur-de-r%C3%A9cup%C3%A9ration-usb-pour-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07

Pour commencer la récupération, branchez la clé USB sur votre Surface, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé, appuyez puis relâchez le bouton d’alimentation, et suivez les instructions de récupération.

Tenez-moi informé de l’évolution. Si vous trouvez cette réponse utile, la marquer comme telle pourrait aider d’autres utilisateurs à trouver plus facilement la solution. Merci !

Cordialement,
Carlo

Bonjour Frédéric Castaing,

Ça a fonctionné ? Si oui, n’hésitez pas à marquer ma réponse comme utile, cela pourrait aider d’autres personnes à trouver la solution plus facilement. Dites-moi si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre !

Cordialement,
Carlo

Bonsoir,

Non ça n’a pas fonctionné.

Malgré la clé de récupération, le problème persiste.

Bonjour Frédéric Castaing,

Je suis désolé d’apprendre que la récupération n’a pas résolu le problème. À ce stade, je vous suggère d’essayer un arrêt forcé à deux boutons. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes, puis maintenez simultanément les boutons d’alimentation et de volume + pendant 15 secondes. Après cela, essayez de redémarrer l’appareil.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support Microsoft à l’adresse suivante : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus?routingCard=L_SurfaceDevices#!.

Pour vérifier si votre Surface Pro 11 est toujours sous garantie, connectez-vous à votre compte Microsoft et accédez à la page Garantie et services Surface. Une fois connecté, sélectionnez votre appareil Surface enregistré pour consulter son statut de garantie et les options de service.

Si votre appareil n’est pas encore enregistré, vous pouvez l’ajouter en utilisant le numéro de série situé sous la béquille ou dans les paramètres UEFI.

Vous pouvez également vérifier votre garantie et enregistrer votre appareil via ce lien.:https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/v%C3%A9rifier-votre-garantie-microsoft-et-cr%C3%A9er-des-commandes-de-service-644472b2-df94-41c7-a67d-2ac6577fc5f3

Tenez-moi informé de l’évolution. Si vous trouvez cette réponse utile, la marquer comme telle pourrait aider d’autres utilisateurs à trouver plus facilement la solution. Merci !

Cordialement,
Carlo