Problème au démarrage et lenteur

Yohann SICARD 0 Points de réputation
2025-10-20T16:56:29.6733333+00:00

Bonjour, mon surface laptop 2 n'a même pas 2 ans (il est dans un état neuf et toujours sous garantie) il présente des problème au démarrage (parfois ne s'allume tout simplement pas) de plus je suis un décu du produit. J'aimerais savoir si un retour contre remboursement est possible. J'ai lu mon contrat de garanti et cela doit pouvoir se faire. Seulement j'ai beaucoup de mal à contacter un commercial ou une personne de l'équipe. Merci d'avance :)

Surface | Surface Laptop | Performance et maintenance
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  1. John Oliver 11,700 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-10-20T18:45:30.4533333+00:00

    Bonjour Yohann SICARD, Merci de partager votre inquiétude avec la communauté. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème, je comprends à quel point cela doit être frustrant et gênant.

    Pour répondre à votre question, sur la base des commentaires d'autres utilisateurs, il semble que les retours COD ne soient pas actuellement proposés.

    Avez-vous essayé d'exécuter le kit d'outils de diagnostic Surface ? Il est conçu pour détecter et résoudre automatiquement les problèmes courants de ce type. Une fois que vous avez confirmé que votre appareil est toujours sous garantie, vous pouvez demander un service ou une réparation. Un technicien évaluera l'appareil et déterminera si un remplacement est nécessaire.

    Cordialement

    John Oli

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