Compte professionnel bloqué car impossible d'utiliser Authenticator

comment faire pour avoir un technicien pour débloquer la situation le samedi ?

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, donc les captures d’écran apparaîtront en anglais. Cependant, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.

Bonjour @Sebastien,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci de nous avoir contactés concernant le problème que vous rencontrez avec la connexion à votre compte.

Lorsque l’authentification multifacteur (MFA) est activée, la connexion au compte nécessite à la fois le mot de passe et une méthode de vérification secondaire, telle que l’application Microsoft Authenticator ou un numéro de téléphone enregistré. Si l’accès à ce second facteur est perdu (par exemple, en cas de changement d’appareil ou de numéro), le système restreindra l’accès afin de protéger le compte contre toute utilisation non autorisée.

Pour nous aider à déterminer la meilleure solution pour votre situation, pourriez-vous fournir les informations suivantes :

• Pourriez-vous vérifier si le compte bloqué est un compte personnel (ex. : @hotmail.com ou @outlook.com) ou un compte professionnel (ex. : @votredomaine.com)?
• Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation qui a encore accès à son compte ? Ces informations nous aideront à identifier les prochaines étapes les plus appropriées.

En attendant, veuillez trouver ci-dessous les étapes pour récupérer votre compte :

Tout d’abord, si vous êtes un utilisateur ou un administrateur et qu’un autre administrateur informatique est présent dans votre tenant, veuillez le contacter afin qu’il réinitialise la MFA pour votre compte. Il peut effectuer cette réinitialisation directement via le centre d’administration Microsoft Entra.

Pour référence: Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…Si vous n’avez qu’un seul compte administrateur sur votre système et qu’il est verrouillé, vous devrez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft par téléphone. Vous pouvez trouver le numéro de support pour votre région ici: Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans cette situation, seule l’équipe de protection des données de Microsoft dispose des privilèges nécessaires pour réinitialiser votre compte au niveau du serveur. C’est la seule équipe autorisée à traiter les problèmes liés à la récupération d’accès et à la sécurité des comptes.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser les mots de passe ou à modifier les droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d’administration nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou liés à l’arrière-plan, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner dans le cadre de nos responsabilités.

Lors de l’appel, vous devrez fournir des informations liées à votre abonnement, telles que :

• Le nom de votre organisation
• Les informations de paiement
• Le numéro de téléphone enregistré
• Une adresse e-mail secondaire

Une fois votre identité vérifiée, l’équipe de confidentialité pourra réinitialiser vos paramètres MFA. Vous pourrez alors réinitialiser votre compte dans l’application Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter.

Conseils pour naviguer dans le SVI (serveur vocal interactif):

Dans certains pays, un système vocal automatisé est utilisé. Exemple de dialogue:

SVI : Quel problème rencontrez-vous ?

Client : Perte d’accès au seul compte administrateur

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Client : Office 365 pour les entreprises

SVI : Compte scolaire ou professionnel ?

Client : Entreprise

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Client : Oui.

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant

SVI : Souhaitez-vous créer un ticket de support?

Client : Oui. Je souhaite créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Si vous ne parvenez pas à contacter le support de première ligne:

Envisagez de souscrire à un abonnement d’essai pour créer un nouveau tenant. Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau tenant et soumettre un ticket de support pour contacter l’équipe de protection des données au nom du tenant précédent. Une fois votre problème résolu, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai pour éviter toute facturation involontaire.

Si l’abonnement de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur:

Contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il vous aide à ouvrir une demande de service en votre nom.

Nous espérons que ces informations vous aideront à contacter avec succès l’équipe de protection des données de Microsoft et à ouvrir une demande de support. J’espère sincèrement que ma réponse vous parvient à temps et que vous allez bien.

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Dans l’attente de votre réponse.

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