mot de passe connexion

pretot dominique 20 Points de réputation
2025-09-26T19:30:02.3766667+00:00

Bonjour, je viens d'acheter une surface pro 12" (sous w11) que j'ai configuré sans problème.

Sauf que quand je l'allume, je ne peux accéder au champ contenant le mot de passe de connexion.

La souris du clavier fonctionne normalement mais je ne peux écrire mon mot de passe ni par le clavier physique, ni par le clavier virtuel de l'écran.

Je suis donc obligé de cliquer sur mot de passe oublié, retaper mon code pin, attendre un code par sms pour déverrouiller le micro !

Pourquoi et comment résoudre ce problème ?

Merci pour vos réponses

Surface | Surface Pro | Affichage et écran
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Restee Miranda 14,110 Points de réputation Conseiller indépendant
2025-09-26T20:14:43.69+00:00

Salut Preto,

J’ai vu ton message concernant le problème de mot de passe sur ton Surface. J’ai eu le même souci, et voici ce qui a marché pour moi.

D’abord, essaie le clavier visuel. Il se trouve sous l’icône "Options d’ergonomie" sur l’écran de connexion (en bas à droite, troisième icône qui ressemble à une personne). Si ça ne fonctionne pas, redémarre ton Surface. Débranche tout, maintiens le bouton d’alimentation pendant 30 secondes, puis rallume-le. Si possible, branche un clavier USB et lance l’outil de diagnostic Surface pour vérifier s’il y a des problèmes ou des mises à jour manquantes (si tu peux y accéder).

Dis-moi si ces étapes t’ont aidé.

À bientôt,

Rez

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  1. pretot dominique 20 Points de réputation
    2025-10-02T16:44:25.6566667+00:00

    Bonjour, j'ai essayé avec le clavier virtuel...sans succès.

    J'ai donc fait la manip de maintenir le bouton d'allumage pendant 30 sec, du coup j'ai pu entrer un code nip.

    Et en désactivant windows hello j'ai maintenant le choix entre saisir un code pin ou un mot de passe !

    Il y a des choses que je ne comprends pas forcément mais maintenant tout fonctionne.

    Merci pour ton aide !

    Dom

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