abonnement

Anonyme
2025-08-26T20:49:24.47+00:00

Bonjour,

J’ai reçu un courriel indiquant que mon forfait serait renouvelé au prix de 19 $ par année. En voulant gérer mon abonnement, j’ai malheureusement fait une mauvaise manipulation qui a annulé mon offre. En réactivant, mon forfait est passé automatiquement à 115 $ par année.

Je souhaiterais retrouver mon forfait initial à 19 $ par année, car celui à 115 $ ne correspond pas à mon budget. Pouvez-vous m’aider à rétablir mon abonnement au tarif précédent ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Autres
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  1. Amal CHAABANE 0 Points de réputation
    2026-11-03T08:47:15.8+00:00

    Bonjour,

    J'ai souscrit le 2 novembre 2026 à Microsoft 365 Basic pour 189,99 MAD, après avoir utilisé un mois d'essai de Microsoft 365 Personnel.

    Je souhaite finalement passer à Microsoft 365 Personnel afin de continuer à utiliser Excel, Word, PowerPoint et Outlook sur mon ordinateur.

    Cependant, lors de l'achat, je reçois l'erreur « ConvBlockCurrencyCountryMismatch », indiquant que mon abonnement actuel provient d'une autre région.

    Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème, vérifier mon éligibilité au remboursement de Microsoft 365 Basic et me permettre de souscrire à Microsoft 365 Personnel au Maroc ?

    Merci pour votre aide.

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  2. Estrella721 47,670 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-08-26T21:29:37.9966667+00:00

    Bonjour, merci de nous avoir contactés. Je suis ravi de vous aider.

    Veuillez noter que sur ce forum de questions-réponses Microsoft, nous sommes des utilisateurs comme vous et n'avons pas accès à votre compte.

    Pour modifier votre abonnement, veuillez suivre les instructions de l'article Microsoft ci-dessous :

    https://support.microsoft.com/office/switch-between-microsoft-365-subscriptions-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b

    Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, je vous recommande de contacter directement le support de facturation Microsoft, car cette demande peut impliquer des informations personnelles ou sensibles qui ne doivent pas être divulguées sur un forum public.

    En raison du grand nombre de demandes qu'ils reçoivent, il se peut que vous deviez réessayer plusieurs fois avant de joindre un agent. Si c'est le cas, je vous suggère de réessayer plus tard. Sachez également que les contacter pendant les jours et heures ouvrables augmente vos chances d'obtenir une réponse, car davantage d'agents sont disponibles à ces moments-là. Cliquez sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus/

    Connectez-vous à votre compte Microsoft.

    Sélectionnez Microsoft 365 > Cliquez sur « Obtenir de l’aide à domicile ».

    Saisissez « Discuter avec un agent » dans le champ de texte et appuyez sur Entrée.

    Cliquez sur « Contacter le support » en bas de la page.

    Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide.

    Suivez les instructions pour être mis en relation avec un agent.

    Numéros de téléphone du service client : https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

    Pour accéder à l’ensemble des options de support, y compris le chat, veuillez les contacter pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure locale.

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