impossible de mettre à jour mon moyen de paiement !!

Erika LIEUTIER 10 Points de réputation
2025-08-21T06:08:13.32+00:00

Mon abonnement ms365 doit être réglé mais la carte que j'ai enregistré est périmé.

J'ai procédé à la mis à jour de mon moyen de paiement mais toute mais tentative sont refusé. J'ai essayer plusieurs carte, plusieurs compte bancaire et 2 ordinateurs différents.

Quel est le problème ????

Je souhaite simplement remplacer l'ancienne carte de paiement par la nouvelle qui est pourtant du même type et de la même banque. Mon adresse n'a pas changé, ni mon nom.....

Cette carte est en état de marche, elle a deja servi mainte et mainte fois.

Ces problème risque d'engendrer une discontinuité de mon abonnement. Ce qui est inadmissible.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Autres
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  1. patrick bordaries 0 Points de réputation
    2026-11-02T04:09:43.4066667+00:00

    Je n'arrive pas à supprimer mes anciennes cartes pour en mettre une autre. Quand je veux mettre à jour une nouvelle carte, il n'est pas possible de mettre les nouveaux numéros de la nouvelle carte. Je peux juste changer les dates d'expiration, donc ça n'est pas valable et ça ne valide pas mon nom sur la carte...

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  2. MARINA LAUNAY 0 Points de réputation
    2026-11-01T07:14:41.6333333+00:00

    Bonjour,

    J'ai apparemment le même souci. Un renouvellement d'abonnement avec une nouvelle carte, la précédente étant périmée. J'ai essayé avec plusieurs cartes et ça me dit toujours la même chose "vérifiez si tous les champs sont corrects" ce qui est pourtant le cas.

    J'ai essayé aussi en créant un nouveau compte et toujours les même commentaires. Cela va devenir compliqué pour travailler.

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  3. Marc Vernon 9,480 Points de réputation
    2025-08-21T06:49:53.1166667+00:00

    Salut Erika, c'est Marc. Merci de nous avoir contactés.

    Veuillez vous connecter à votre page Services et abonnements et vérifier que votre nouvelle carte est définie comme mode de paiement par défaut. Si l'ancienne carte est toujours répertoriée, supprimez-la complètement et assurez-vous que votre adresse de facturation et votre pays correspondent exactement à vos relevés bancaires. Si les paiements continuent d'échouer, l'étape suivante consiste à contacter le support Microsoft par le biais de https://support.microsoft.com/contactus sous Microsoft 365 > Facturation et paiements afin qu'un agent puisse examiner en détail les tentatives infructueuses.

    Sinceres salutations

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