Problème de connexion

Question

Problème de connexion

Anonyme

Bonjour,

J'ai de la difficulté à me connecter sur les applications de mon Mac de office 365 par exemple Word, Excel, PowerPoint. Ce message d'erreur apparait à tous les fois que je souhaite me connecter avec mon adresse de l'université Laval.

Merci

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Anne-Gabrielle Pouliot,

Bonne journée à vous !

J’espère que vous allez bien. Merci de nous avoir contactés sur notre forum de la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l’application Office. Avant de poursuivre, pourriez-vous nous donner plus de détails ? Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à offrir des conseils appropriés.

Pourriez-vous s’il vous plaît partager une capture d’écran complète du message d’erreur ?
Pourriez-vous s’il vous plaît partager une capture d’écran complète de la page d’inscription de votre compte ? Voici le lien pour votre référence : Mon compte.
Pouvez-vous vous connecter à votre compte via votre navigateur ?

Nous devons d’abord clarifier les informations avant de pouvoir déterminer le plan de dépannage ultérieur, nous sommes donc désolés de ne pas pouvoir fournir directement une solution.

J’attends avec impatience votre réponse pour plus d’aide.

Merci de votre compréhension. Votre coopération et vos contributions sont grandement appréciées.

Cordialement

Nahid Sultan

Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.93 actuellement), la licence exacte pour Office et la version de macOS concernée.

S'il s'agit par exemple d'une licence Éducation A1, elle ne concerne que l'utilisation des versions en ligne des applications. Elle ne permet donc pas l'utilisation des applications de bureau sur ta machine, contrairement à ce que tu voudrais. Voir le descriptif des licences Éducation au bas de cette page.

Là où il peut y avoir confusion, c'est que "certains établissements autorisent les enseignants et les étudiants à installer gratuitement la suite complète des applications Office sur jusqu’à 5 PC ou Mac" (ce qui correspond aux licences A3 et A5 décrites sur la même page). Si tu es dans ce cas, il serait anormal que tu ne puisses pas utiliser les applications Office sur ta machine, mais c'est alors auprès de ton établissement que tu devrais trouver des informations, en particulier le programme auquel ils ont souscrit, si c'est le cas...

Au besoin, si tu es étudiante (et pas enseignante), sache qu'il existe aussi un programme permettant aux étudiants de souscrire un abonnement Microsoft 365 Personnel pour 3 euros par mois (voir les détails sur cette page).