impossible de recuperer mes fichiers onedrive avec ma nouvelle licence

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Si le compte est accessible, vous pouvez récupérer vos fichiers OneDrive jusqu'à 30 jours après les avoir supprimés grâce à la fonction de restauration de OneDrive pour les entreprises. Vous pouvez également rechercher les documents dans la corbeille ou essayer de restaurer une version antérieure de vos documents en utilisant la fonctionnalité d'historique des versions.J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me demander si vous avez d’autres questions. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

Bonjour...oui

Voici mon pb..

Je suis gérant d'entreprise et pour la société jai acheté une licence office 365 business voir voilà qques année(******@yyy.onmicrosoft.com , ******@yyy.com)

Cette licence à été désactiver.

J'ai racheté une licence 365 familiale(******@yyy.com). Hors, je n'ai pas récupéré aucun fichier de onedrive. Tous ces fichiers concernait la gestion de mon entreprise. Pouvez vous faire qquchosr pour moi. Cela devient très urgent.

Merci pour tout

Note de la modération 
Ne jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, les arnaqueurs et autres malfaisants.

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Pourriez-vous clarifier certains détails afin que nous puissions mieux comprendre votre scénario ? Par exemple, quelle est votre nouvelle licence et quelle était l'ancienne ? Avez-vous attribué la nouvelle licence ou êtes-vous toujours sous l'ancienne ?

Quel est l'abonnement Office/Microsoft 365 de votre entreprise ?

Pourquoi ne pouvez-vous pas récupérer tous vos fichiers de OneDrive ?

Veuillez décrire vos actions. En cas d'erreur, quelle est l'erreur exacte reçue (une capture d'écran est nécessaire) ?

Est-ce que cela a déjà fonctionné par le passé ? Depuis quand cela ne fonctionne-t-il plus ? Quelle a été votre dernière action avant que le problème ne survienne ?

Avez-vous essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?

Quel est votre environnement ? Disposez-vous d'un pare-feu, d'un proxy, d'un antivirus ou d'un VPN ?

En attente de vos clarification, Cordialement,MihailMicrosoft Engineer