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Bonjour,
J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.
Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."
Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.
J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Avez vous trouvé une solution? J'ai le même souci
merci beaucoup
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Faut-il que j'arrête les tentatives pendants 48h pour que cela fonctionne ou bien dois-je tester régulièrement ? Là, j'en suis à 1 tentative toutes les 3h environ mais je me dis que cela peut provoquer un bug...
Je n'ai rien fait de spécial, simplement réessayé de me connecter et quand j'ai mis mon numéro de téléphone au lieu de me dire qu'il ne pouvait pas envoyer de SMS à ce numéro ça a fonctionné et j'ai reçu le code par SMS en ayant fait exactement la même manip que les deux jours précédents.
J'avais eu au préalable une personne sur le chat Microsoft qui avait faire remonter l'info de mon dossier. Si vous n'avez encore pas essayé le chat Microsoft faites-le c'est assez simple et rapide
Idem pour moi, enfin pu récupérer mon compte ce matin après 48h à tourner en boucle (-: