Problème avec la messagerie Outlook.com (message d'erreur "Votre message n’a pas été remis car le fournisseur de courrier du destinataire l’a rejeté.")

Anonyme
2022-03-04T10:16:33+00:00

Bonjour,

A chaque fois que j'envoie un message vers une adresse mail de type Gmail, je reçois ce message d'erreur:

"Votre message n’a pas été remis car le fournisseur de courrier du destinataire l’a rejeté."

Informations de diagnostic pour les administrateurs :

Serveur de génération : PAXPR02MB7279.eurprd02.prod.outlook.com

******@gmail.com
Remote Server returned '550-5.7.26 This message does not have authentication information or fails to 550-5.7.26 pass authentication checks. To best protect our users from spam, the 550-5.7.26 message has been blocked. Please visit 550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more 550 5.7.26 information. dv13-20020ad44eed000000b004331a57c8cbsi1594213qvb.406 - gsmtp'

En-têtes de message d'origine :

ARC-Seal: i=1; a=rsa-sha256; s=arcselector9901; d=microsoft.com; cv=none;
 b=cyY96JPhKyoRRfSuM3nzx9RWNWWhxQ02XHfMgJvyM++V4byniYP1emGe8BUsuDc9xUJmpA/PubzuiUsJ2DNDCKhbv27r7KXGMxZ4wJcknx220wu7nBT3yUfHJDN3LfVTTbM+7dia4u6/zNVT7wb2Ki+eqraKex5Cux4in5k83jfHPZCARG8AiFoomj9Tal9B/ZKa9zgWm+KYQYFjlbaN4WuUzc6eeId5vo1/D5pVoIXX5P96wWbxnTECALVZe6EAh/jij5RKYhXr5nnYkQfwcXN98SF66oEO0DvFMgrNy46VXv7lCEZj3DJy8CDvkoSdfAe6MyZKFfvLXTK38ncC/w==
ARC-Message-Signature: i=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=microsoft.com;
 s=arcselector9901;
 h=From:Date:Subject:Message-ID:Content-Type:MIME-Version:X-MS-Exchange-AntiSpam-MessageData-ChunkCount:X-MS-Exchange-AntiSpam-MessageData-0:X-MS-Exchange-AntiSpam-MessageData-1;
 bh=SxPoAYHdaOXVmTsWqlOzvz9kOPxz6k1Pc/tZwwEzuZg=;
 b=HwjGH8gp0HzKxODCwwXIScRTrV97ChdkOYq5y8a3Frr7yktbhbPzwh8B9w75bdKZtldH9RAlxSnhdtgHyxsfjHoEaLkThNoHt6S2Pc2Fp6RBXFhRDJ4ECUct1oBzg0HKI72Sp94hqwMK+EOcyn1llxx+xg18hBaDBGxrF8bQQK9ySyO+3PUuG+K20egh3w6yDoUPwHBe60EHWkRZDFgPz/CI1m4NvuCydQgqgt+KUztyxqzsaNePRdM30TPMDuWAJ8mjan73xpxmFQsb0NyyEgMZBTc4ZwXnCHnjaplRc5e4vJuY6QNhzsTXyf1v0Ftd2Ebf08okPj0vsBedqaO1wA==
ARC-Authentication-Results: i=1; mx.microsoft.com 1; spf=none; dmarc=none;
 dkim=none; arc=none
Received: from PA4PR02MB6816.eurprd02.prod.outlook.com (2603:10a6:102:f6::10)
 by PAXPR02MB7279.eurprd02.prod.outlook.com (2603:10a6:102:1c3::5) with
 Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2,
 cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.5038.14; Fri, 4 Mar
 2022 09:25:36 +0000
Received: from PA4PR02MB6816.eurprd02.prod.outlook.com
 ([fe80::f59c:f28d:b61a:4650]) by PA4PR02MB6816.eurprd02.prod.outlook.com
 ([fe80::f59c:f28d:b61a:4650%8]) with mapi id 15.20.5038.014; Fri, 4 Mar 2022
 09:25:36 +0000
From: Jean Louis Demourant <******@dbmail.com>
To: x******@gmail.com
Subject: test
Thread-Topic: test
Thread-Index: AQHYL6nOYX1BFeGma0yIZezUXBSYGQ==
Date: Fri, 4 Mar 2022 09:25:36 +0000
Message-ID: <******@PA4PR02MB6816.eurprd02.prod.outlook.com>
Accept-Language: fr-FR, en-US
Content-Language: fr-FR
X-MS-Has-Attach:
X-MS-TNEF-Correlator:
suggested_attachment_session_id: d9a6bd15-e899-a3af-754e-307367abd37f
x-tmn: [Y4vW727awtCTzZADpUL0FKHJ8sP4/W6g]
x-ms-publictraffictype: Email
x-ms-office365-filtering-correlation-id: 0d84bc30-2030-4da6-d9c6-08d9fdc0f0cd
x-ms-traffictypediagnostic: PAXPR02MB7279:EE_
x-microsoft-antispam: BCL:0;
x-microsoft-antispam-message-info: 8GMvCL3cnkkrMgT1Bo9eeKKVsaWaHg6xurgNImR/+/o0d16OPGNRkQJH2WOgAZ0layl0hqPp4fcn9dJ3lngggnLL9anAMH5WjqtQT55kdxDGzM68uGBd8KCDV0SDtLx/P2HgEDX//fANCV2Lhiu71zyYCM1LDPXfL3VYfVWjEbkbdXusjjwgMN/tSGbAQZI7iPwfB80QVmbfxtmJGieVvLTnE4AJBVOp2F+zWYlIWrEQsEGatnFZnEIq6wr9D1skFVG3T2rbPO0jTcakh9kBdy1/juHiYNg9FDPuvj4yziuc1puwc+kVLusTrepefcST
x-ms-exchange-antispam-messagedata-chunkcount: 1
x-ms-exchange-antispam-messagedata-0: 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
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="_000_PA4PR02MB68160046B36A8319A772FDE587059PA4PR02MB6816eurp_"
MIME-Version: 1.0
X-OriginatorOrg: sct-15-20-4755-11-msonline-outlook-ab7de.templateTenant
X-MS-Exchange-CrossTenant-AuthAs: Internal
X-MS-Exchange-CrossTenant-AuthSource: PA4PR02MB6816.eurprd02.prod.outlook.com
X-MS-Exchange-CrossTenant-RMS-PersistedConsumerOrg: 00000000-0000-0000-0000-000000000000
X-MS-Exchange-CrossTenant-Network-Message-Id: 0d84bc30-2030-4da6-d9c6-08d9fdc0f0cd
X-MS-Exchange-CrossTenant-originalarrivaltime: 04 Mar 2022 09:25:36.5050
 (UTC)
X-MS-Exchange-CrossTenant-fromentityheader: Hosted
X-MS-Exchange-CrossTenant-id: 84df9e7f-e9f6-40af-b435-aaaaaaaaaaaa
X-MS-Exchange-CrossTenant-rms-persistedconsumerorg: 00000000-0000-0000-0000-000000000000
X-MS-Exchange-Transport-CrossTenantHeadersStamped: PAXPR02MB7279
Outlook | Web | Outlook.com | Email

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116 réponses

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  1. Anonyme
    2022-03-15T13:29:45+00:00

    Bonjour Charles,

    Je vous envoie une procédure qu'une personne du forum nous a donné pour contacter le support. C'est un peu long.

    Voici le lien de contact support MICROSOFT :

    Nous contacter : Support Microsoft

    • puis : cliquez sur : obtenir un soutien
    • puis dans la case " décrivez le problème que vous rencontrez ici " indiquer : je ne peux pas envoyer d'email avec OUTLOOK ou OUTLOOK.COM
    • la page change de configuration : descendez jusqu'en bas de la page et cliquez sur : contactez le support.
    • Vous accédez à la page : dites nous en plus sur votre problème

    sélectionner votre produit , moi j'ai cliqué sur Windows

    • une autre case s'ouvre dans laquelle est indiquée : sélectionner votre catégorie de support.

    cliquez sur OUTLOOK

    • puis cliquez sur CONFIRMER
    • Une autre page s'ouvre avec pour titre " Choisir une option de support "

    Cliquez sur : Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web

    • puis on vous demande de confirmer votre email ( qui doit s'afficher automatiquement )
    • puis cliquez sur CONFIRMER
    • puis cela vous indique votre position dans la file d'attente
    • attendez et ensuite un technicien va entrer en contact avec vous par " Chat "

    il prendra la main sur votre messagerie , voir ce qui il peut faire ...

    Si il ne peut pas intervenir il ouvrira un dossier, qui sera le votre, avec un numéro.

    Ce dossier sera ensuite enregistré et transmis aux services compétent.

    Vous aurez une réponse de la part du support MICROSOFT.

    Je pense que je n'ai rien oublié ( je l'ai fait en même temps que je vous répondais pour suivre le cheminement ! )

    Je vous invite, ainsi que l'ensemble des personnes qui rencontrent se problème à le faire.

    Cela permettra d'identifier peut-être les adresses mails concernées et donc une intervention plus précise.

    Maintenant j'espère que cela va aboutir ...

    Vous recevrez ensuite un autre message du support MICROSOFT

    dans lequel il y aura :

    • le numéro de votre demande de service
    • le titre de la demande service : je ne peux pas envoyer d'e-mail avec OUTLOOK
    • une date de clôture de la prise en charge ...

    Ceci dit, beaucoup d'utilisateurs sont déjà passés par là et ont ouvert un dossier.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    1 personne a trouvé cette réponse utile.
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  2. Anonyme
    2022-03-15T13:19:53+00:00

    Bonjour Charles, non je n'ai pas de contact hélas. mais curieusement j'ai testé un mail vers Gmail il y a 5 mn, il est parti (sans retour!) j'ai envoyé le deuxiéme avec mon message complet, il a été refusé ?, je l'ai donc Retesté et il est bien arrivé ???

    C'est du n'importe quoi qui est très pénalisant .

    Je vous conseille donc de faire comme moi ,tenter et retenter en espèrant que ce probléme soit réglé au plus vite par Microsoft.

    Bon courage

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  3. Anonyme
    2022-03-12T13:49:56+00:00

    Bonjour Jean Louis,

    Cela é été une vraie galère pour trouver des informations et des contacts pour obtenir de l'aide.

    J'ai retrouvé le lien !

    Voici le lien de contact support MICROSOFT :

    Nous contacter : Support Microsoft

    • puis : cliquez sur : obtenir un soutien
    • puis dans la case " décrivez le problème que vous rencontrez ici " indiquer : je ne peux pas envoyer d'email avec OUTLOOK ou OUTLOOK.COM
    • la page change de configuration : descendez jusqu'en bas de la page et cliquez sur : contactez le support.
    • Vous accédez à la page : dites nous en plus sur votre problème

    sélectionner votre produit , moi j'ai cliqué sur Windows

    • une autre case s'ouvre dans laquelle est indiquée : sélectionner votre catégorie de support.

    cliquez sur OUTLOOK

    • puis cliquez sur CONFIRMER
    • Une autre page s'ouvre avec pour titre " Choisir une option de support "

    Cliquez sur : Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web

    • puis on vous demande de confirmer votre email ( qui doit s'afficher automatiquement )
    • puis cliquez sur CONFIRMER
    • puis cela vous indique votre position dans la file d'attente
    • attendez et ensuite un technicien va entrer en contact avec vous par " Chat "

    il prendra la main sur votre messagerie , voir ce qui il peut faire ...

    Si il ne peut pas intervenir il ouvrira un dossier, qui sera le votre, avec un numéro.

    Ce dossier sera ensuite enregistré et transmis aux services compétent.

    Vous aurez une réponse de la part du support MICROSOFT.

    Je pense que je n'ai rien oublié ( je l'ai fait en même temps que je vous répondais pour suivre le cheminement ! )

    Je vous invite, ainsi que l'ensemble des personnes qui rencontrent se problème à le faire.

    Cela permettra d'identifier peut-être les adresses mails concernées et donc une intervention plus précise.

    Maintenant j'espère que cela va aboutir ...

    Vous recevrez ensuite un autre message du support MICROSOFT

    dans lequel il y aura :

    • le numéro de votre demande de service
    • le titre de la demande service : je ne peux pas envoyer d'e-mail avec OUTLOOK
    • une date de clôture de la prise en charge ...

    ( pour ma part dans le mien il est indiqué sur date de clôture : 3/9/2022 )

    Voila , j'espère que j'ai pu vous aider et d'avoir été précis.

    Cela à l'air compliqué , mais le cheminement est simple quand on le fait en suivant les information indiquées sur les pages.

    Cordialement

    B. MARTIN

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  4. Anonyme
    2022-03-12T08:31:03+00:00

    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre retour d'information, notamment la réponse de Microsoft qui confirme la prise en charge du problème.

    Il est vrai qu'au delà de la gêne occasionnée par ce "bug", il est très compliqué de trouver de l'aide !

    Cela s'avère effectivement le parcours du combattant...

    Bon courage à tous,

    Bon week-end.

    IC

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  5. Anonyme
    2022-03-11T19:06:03+00:00

    Bonjour

    Vendredi 11 mars 20h et le même problème que les autres ( envoi de messages du domaine @dbmail.com vers @gmail.com rejetés ) n'est toujours pas résolu depuis une semaine.

    A qui faut-il s'adresser pour que quelqu'un se charge enfin de résoudre la question ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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