Synchronisation impossible icloud et outlook 365 sur nouveau PC

Anonyme
2018-06-23T07:56:11+00:00

Bonjour tout le monde,

Depuis des années j'utilise Outlook sur mon PC (ainsi que tout le pack Office) et je synchronise les contacts, tâches, calendriers d'Outlook avec ceux de mon Iphone et de mon Ipad via Icloud. Cela a toujours marché, même avec quelques ratés parfois, d'ailleurs la communauté m'a bien aidée pour cela. 

Or j'ai changé de PC il y a peu. J'ai maintenant un Dell Inspiron 1570, sous Windows 10 Famille, 64 bits. Je suis abonnée Office 365 Famille, j'ai donc les versions 365 des applications Office. 

Mon ancien PC sur lequel la synchro Outlook / Icloud marchait était aussi un Dell, sous Windows è Pro et aussi un 64 bits. Tout pareil, Office 365 Famille et Icloud pour Windows.

J'ai réinstallé Icloud (la dernière version évidemment) sur le nouveau PC, tout va bien jusqu'à ce que je demande la synchronisation avec Outlook, j'obtiens le magnifique message suivant :

J'ai tout essayé : désinstaller et réinstaller Icloud. L'informaticien qui s'occupe de mon PC a regardé, tout est normal dans Outlook. La configuration d'Outlook dans mon nouveau PC est strictement la même que dans l'ancien. J'ai une 10ène d'adresses mails en POP, trois calendriers ICloud et des contacts Icloud.

La synchronisation de la photothèque Icloud entre mes appareils Apple et mon nouveau PC marche très bien. 

Je précise que le calendrier Outlook local est VIDE, ainsi que les contacts et tâches Outlook en local : j'ai tout sur Icloud depuis des années, d'où ma détresse, je ne peux plus rien voir ou gérer depuis mon PC, ce qui est juste impossible pour moi!!!

J'ai appelé Apple Care, j'ai même eu un Senior Advisor : pour eux tout est correct dans Icloud, c'est d'Outlook que vient le souci. Il a même essayé de me faire paramétrer l'identification à 2 facteurs, cela n'a rien changé. Cela n'avait d'ailleurs rien à voir avec le problème de départ.... C'est difficile d'expliquer son problème à distance il est vrai. Bref il me renvoie sur l'assistance Microsoft. Back to square one...

Je précise que mon PC est à jour de toutes les MAJ, Office et Windows. 

Je le précise, peutêtre est ce utile j'ai deux disques durs : un SSD sur lequel sont installées la plupoart des applications et un disque dur classique avec les applications "mineures" et toutes mes données. Je précise aussi qu'Office, donc Outlook, ET Icloud sont installés sur le même idsque (le SSD°, mais je ne pense pas que cela soit même indispensable.

Certains d'entre vous sauraient ils m'aider ? 

Je vous en remercie énormément d'avance et vous souhaite un bon week-end ensoleillé

Outlook | Outlook pour mobile | Outlook pour iOS | Pour le business

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29 réponses

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  1. Anonyme
    2018-06-26T12:22:46+00:00

    CA  MAAAAAARCHE!****

    La solution donnée dans un de tes liens : demander la compatibilité d'Icloud avec Windows 8 : 

    me permet de lancer le paramétrage de la synchronisation. Je n'ai plus la pop up qui me dit que Outlook n'est pas configuré pour avoir un profil par défaut. Je demande ensuite à choisir les calendriers, notes, contacts et tâches pour la synchro et la le deuxième pop up revient :

    Si je clique OK, je peux continuer la configuration comme si de rien n'était. Etrange. C'est ce que suis en train de faire. Ca mouline. 

    Voilà ce que j'ai ensuite eu :

    Je vais ouvrir Outlook, deux secondes je reviens!!! Suspense!!!

    Et j'ai mes calendriers!!!!

    J'ai aussi mes contacts :

    reste les notes et rappels :

    YES YES YES!!!!!!!

    It finally worked!!!!!!!!!

    Et dire que c'est grâce à ton aide, à notre acharnement et ni aux techniciens Apple et Microsoft!!! Il fallait simplement cocher la case de compatibilité avec Windows 8! C'est donc bien un problème Apple au départ, pas un problème de configuration Outlook!!!

    Maintenant j'espère juste que la pop up qui dit qu'il n'existe aucun client de courrier par défaut ne va plus m'embêter!

    Ne jamais désespérer.......

    Mille mercis pour ton aide, sans toi je n'y serais pas arrivée!

    Je laisse le sujet ouvert pour voir si à l'usage il n'apparait pas des petits soucis, et si tout va bien, je marquerai la réponse comme utile. 

    Tania

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  2. Anonyme
    2018-06-24T05:40:11+00:00

    Bonjour,

    Merci pour toutes ces réponses précises. Je n'ai pas compris ce que tu as voulu dire avec la confidentialité des adresses complètes. Justement je n'ai mis aucne donnée personnelle j'ai donné une adresse "style" avec nomdemonentreprise @ XXXX mais bon, ce n'est pas grave. Ma compréhension n'est pas essentielle sur ce point je crois ;)

    Pour l'adresse Apple, j'ai pensé que ça pouvait être simplement parceque je ne l'ai pas configurée dans Outlook que ça ne marchait pas. Je me rappelle très bien que pour toutes mes précédentes restaurations d'Office, pour Outlook j'importais toutes les paramètres de comptes que j'avais sauvegardés précédemment. Donc les comptes en icloud.com étaient réintégrés de manière transparente. Sur mon nouveau PC, vu le bazar de la première installation Outlook et la restauration usine que j'ai du refaire derrière,  j'ai configuré mes comptes  Outlook manuellement pour ne pas perturber les clés de registre du nouveau PC.  Mais s'il le faut j'ai encore ces fichiers de sauvegarde des paramètres de comptes. Je ne savais plus comment paramétrer mes adresses mail icloud : j'ai appelé Applecare ce matin (ils travaillent le dimanche, sisi!!!), ils m'ont aidé à générer un MDP provisoire. J'ai ajouter les deux comptes en icloud.com et m.com en IMAP à Outlook. Je me retrouve donc avec ces deux comptes IAP en plus de tous mes comptes POP. Et là j'ai tenté de resynchroniser Icloud.... Pfff, même scénario, ça ne marche pas. 

    Prochaine étape : désinstaller Office. Mais un peu plus tard... Pas mal de choses prévues aujourd’hui.

    Que me conseilles-tu là-dessus ? 

    Faut-il aussi que je désinstalle / réinstalle Icloud ? 

    Si je peux me passer de l'id. à 2 facteurs je le ferai...

    A plus tard

    Tania

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  3. Anonyme
    2018-06-23T21:36:41+00:00

    Bonsoir,

    Ne poste pas d’adresses complètes car elles sont tronquées et cela ne facilite pas la lecture ; ce qui est après l'arobase n'est pas censuré !

    Supprime Office avec l’outil proposé par Microsoft, cela doit permettre de supprimer toutes les traces afin qu’iCloud trouve une seule version installée.

    Si les comptes sont en IMAP, c’est peut-être que tu as fait la configuration en automatique ; pour celle-ci, il est préférable de passer par le panneau de configuration https://www.cjoint.com/doc/18_03/HCbk1uW0Yek_comptes-panneau-de-configuration.jpg

    9330.2124, c’est la dernière mise à jour Office, pour moi, elle a été installée le 14.06.

    Ça doit être la mise à jour précédente qui s’est installée il y a 10, 15 jours.

    https://www.cjoint.com/doc/18_06/HFxviApGIzQ_2018-06-23-23h07-47.jpg

    L’identification à 2 facteurs n’est pas importante pour ce problème, mais quand c’est nouveau et qu’il n’y a pas de solution précise, j’essaie « tout » ce que je connais !

    L’adresse Apple est utile car elle permet de synchroniser le courrier, les contacts, l’agenda, ce que ne font pas les autres comptes, à part les comptes Microsoft @outlook.com, @outlook.xx

    J’ai essayé de répondre à toutes tes remarques.

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  4. Anonyme
    2018-06-23T15:49:19+00:00

    Bonsoir,

    Oui nous avons déjà échangé, je m'en rappelle très bien, tu m'avais bien aidée, merci encore.

    Pour l'application courrier par défaut, je viens de vérifier, effectivement c'était Mail et pas Outlook! Je viens de faire la bascule. Je viens de retester le paramétrage de synchronisation avec Outlook maintenant qu'Outlook est mon application courrier par défaut. Rien n'a changé..... Même souci.

    J'ai été lire la discussion dont tu m'as mis le lien, effectivement le technicien m'a fait activer l'identification à deux facteurs, mais il m'a ensuite dit que ça ne marchait pas pour mes dresses mails personnelles. Je 'explique : j'ai une dizaine d'adresse e-mails dans des noms de domaines personnels (je suis chez OVH), du style ******@nom.fr. Lorsque j'ai créé mon compte apple il y a bien des années (j'avais une entreprise)  j'ai eu une adresse en ******@icloud.com et une autre en ******@me.com. Je ne me suis jamais servie de ces adresses.

    Lorsque j'ai eu mon nouveau PC j'a d'abord juste utilisé la version d'essai d'office, j'ai juste mis mes identifiants microsoft 365. En ouvrant Outlook pour la première fois, j'ai créé un des comptes manuellement pour pouvoir ouvrir outlook. Mais je me suis trompée, il s'est créé en imap. Or au moment de faire une restauration de mes paramètres de comptes, il y a quelque cose de "fatal" qui a du s'installer dans la clé de registre, ça a tout bloqué mon nouveau PC!!! Comme je venais de commencer le paramétrage je m'ai restaeré le PC à l'état usine. J'a ensuite désinstallé la version office d'essai préinstallée (just een assant par le panneau de configration), et ensuite réinstallé office 365 depuis la page mon compte de Microsoft. Puis, échaudée par mes déboires, j'ai recréé tous mes comptes manuellement en pop. Faut-il que je finisse de désisnatller cette version avec l'outil que tu proposais ? Voilà en tous es cas ce que je trouve dans la section "désinstaller un programme" du panneau de configuration :

    Ce qui est bizarre c'est que j'ai installé Office bien avant le 20 Juin, j'ai fait ça il y a au moins 10 ou 15 jours... Serait-ce une MAJ qui date du 20 Juin ou autre chose ? 

    Ce matin, avec le technicien apple, qui n'a pas bien du comprendre comment j'utilisais outlook, il m'a d'abord fait avtiver l'identification à 2 facteurs. Puis m'a dit que ce serait pour utiliser Outlook et Icloud mais juste pour les adresses en ******@icloud.com et ******@me.com. Or je ne me sers pas de ces adresses. Ensuite il m'a dit qu'Icloud fonctionnait parfaitement, qu'il fallait que je contacte Microsoft. J'ai donc désinstallé l'identification à 2 facteurs. Mais je peux la remettre. Si ça me fait retrouver l'usage d'Icloud avec Outlook, je suis prête à tout. 

    Je remercie en tous les cas tout le monde d'avance de l'aide apportée, en particulier JK!

    A bientôt

    Tania

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  5. Anonyme
    2018-06-23T10:40:15+00:00

    Bonjour,

    Nous avons déjà échangé plusieurs fois, il y a un certain temps mais je n’ai pas relu !

    Et merci pour tous ces détails.

    Office ne s’installe que sur le disque principal et sur c:\

    Ce problème a déjà fait l’objet de nombreuses questions, mais pas toujours une solution unique.

    https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/msoffice_outlook-mso_win10-mso_o365b/outlook-2016-configuration-dun-profil-par/13817196-dacc-4684-ba82-f4e0dd3d31b7

    Voir pour les programmes par défaut à savoir si Outlook est défini comme programme de courrier.

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4028161/windows-10-change-default-programs

    Sur les Dell, il y a selon la demande une version d’évaluation de Office, si c’est le cas, il faudrait la désinstaller car pour ce problème, il est arrivé que l’installation de iCloud, qu’Outlook n’était pas vraiment trouvé à cause de traces d'une précédente version.

    Désinstallation de Office avec l’outil de l’option2.

    https://support.office.com/fr-fr/article/désinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4028161/windows-10-change-default-programs

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