Migration Hotmail vers Outlook - perte de tous les mails

Anonyme

Bonjour,

Suite à la migration d'Hotmail vers Outlook, des milliers de comptes ont vu l'intégralité de leurs données perdues.

C'est mon cas, puisque tous mes mails antérieurs à juin 2014 (sans doute des milliers de mails) ont été supprimés, que je cherche aujourd'hui à récupérer.

Cette perte de données massive est de la responsabilité de Microsoft qui a mal géré la migration, c'est maintenant de notoriété publique même si Microsoft continue d'affirmer dans les forums que "Plusieurs raisons, autre que la suppression accidentelle, peuvent expliquer la perte d'emails, comme par exemple un spyware, une inactivité prolongée, la mise en association avec un Smartphone/tablette ou un piratage de votre compte par une personne..."

Cette perte de données massive, de la responsabilité de Microsoft, est une atteinte très grave aux données personnelles envers des milliers de personnes (victimes), auxquelles Microsoft n'a jamais apporté de réponse officielle, ce qui est très décevant.

La seule réponse qui nous est proposée est d'aller cliquer sur "Restaurer les messages supprimés" dans le répertoire des messages supprimés, ce qui ne restaure que les mails supprimés depuis moins de 5 jours... Alors que l'on cherche à récupérer des données importantes et confidentielles datant souvent de plusieurs années !

Comment puis-je récupérer mes mails ?

Quand allez-vous (enfin) mettre en place une vraie solution pour tous ?

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur de la question

Anonyme

Bonjour NicolasAUT,

Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

J’ai bien pris note de votre problème concernant la perte de vos messages. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au temps mis à vous répondre.

Afin de retrouver vos messages, veuillez-vous référer à nos articles :

Outlook.com :

« **Vous avez perdus vos emails? Vous trouverez ici les causes et solutions possibles** »

« **Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook.com** »

Courrier Outlook :

« Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook sur le web»

Si vous jugez ma résolution appropriée, merci de bien vouloir prendre le temps d’en informer la communauté Microsoft en la marquant comme « Réponse ».

Si vous n’avez pas retrouvé vos messages, nous allons avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

Merci de nous laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

Merci de nous contacter de nouveau si vous avez des questions ou problèmes avec Outlook.com.

Cordialement,

Pascal

0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur de la question

Anonyme

Bonjour Grignette_,

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au temps mis à vous répondre.

Je viens de procéder au rafraîchissement des données de votre compte. Vous devriez voir réapparaître vos messages dans votre dossier : « Messages Supprimés » dans les heures à venir (6 heures pour que l’opération soit complète).

Merci de déplacer ensuite vos messages ainsi récupérés vers le dossier « Boîte de réception ». En effet, les courriers présents dans le dossier « Messages supprimés » sont vidés automatiquement tous les 5 jours et selon leur date de réception.

Veuillez noter que cette opération ne récupère en général que les messages très récemment perdus/effacés.

Cependant, il se peut que cette manipulation n'aboutisse pas, dans ce cas, cela signifie que vos messages sont définitivement perdus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos articles :

« **Vous avez perdus vos emails? Vous trouverez ici les causes et solutions possibles** ».

« **Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook.com** ».

Mesures de sauvegardes :

Assurez-vous que dans votre compte Outlook.com, vous avez sélectionné l’option **** « Mepermettre de récupérer les messages supprimés », pour cela :
Connectez-vous à **Outlook.com** avec votre adresse de messagerie.
Cliquez, en haut à droite, sur la « Roue dentée» à gauche du nom du compte.
« Options».
Dans le paragraphe « Personnalisation de Outlook.com».
« Paramètres de confidentialité avancés».
Dans le paragraphe « Messages supprimés».
Cochez : « Me permettre de récupérer les messages supprimés».
« Enregistrer».

Nous vous conseillons de conserver une copie de vos messages importants à l’extérieur de votre messagerie.

Windows Live Mail, programme gratuit de gestion de messagerie de Microsoft, vous permet d’enregistrer vos messages directement sur votre ordinateur via l'option « Dossiers stockés sur l'ordinateur ». Pour plus d’information, merci de visiter la page : « **Windows Essentials : autres programmes**».

N'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous rencontrez des problèmes, ou pour tout autre renseignement concernant Outlook.com.

Cordialement,

Pascal

0 commentaires

60 réponses supplémentaires

Anonyme

2015-08-17T15:53:19+00:00

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les personnes plus haut.

J'utilise peu cette boite mail et elle me sert pour sauvegarder des photos ou des emails.

J'ai perdu tous mes dossiers personnels lors de la migration vers outlook.

Je souhaite pouvoir récupérer tous ces mails.

Merci pour votre aide.
Cette réponse a-t-elle été utile ?

0 commentaires Aucun commentaire
Anonyme

2015-08-16T14:37:50+00:00

Bonjour,

Je constate le même problème que DiaKr : intégralité de mes données perdues pour cause d'inactivité sans même aucune notification de la part de Microsoft lors de la migration.

J'ai aujourd'hui l'obligation de retrouver ces données nécessaires dans un cadre juridique.

Pouvez-vous prendre contacte avec moi via message privé ?

Merci d'avance pour votre retour,

Cdt,

J'ai exactement le même problème mon adresse mail date de 1997 je souhaite récupérer mes documents et photos ils sont irremplaçable

urgent urgent urgent
Cette réponse a-t-elle été utile ?

0 commentaires Aucun commentaire
Anonyme

2015-08-05T11:51:31+00:00
Bonjour Aurélie,

Je vous souhaite la bienvenue sur Microsoft Community. Je comprends que vous avez perdu votre courrier suite à la migration vers Outlook.com.

Veuillez excuser les inconvénients causés par cette situation mais vous devez savoir que l’inactivité peut être une cause de perte de courriels.

A ce sujet j’aimerai vous renvoyer vers nos Conditions d’utilisation lues et acceptées lors de la création de votre compte qui vous en informait.

Je vous conseille la lecture exhaustive de l'article suivant:

Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook.com

Prenez également note des points suivants :
1. Un courriel récemment effacé peut être récupéré endéans la semaine. Passé ce délai, toute tentative sera vaine. Si un compte a été piraté nous étendons ce délai à un mois.
2. Si vous accédez à votre compte en utilisant un portable avec protocole de connexion POP3 l’option vous est donné de créer un dossier POP où ce courriel pourra être récupéré. Si cette option n’a pas été habilitée sa récupération sera techniquement impossible.
3. Si vous n’avez pas accédé à ce compte durant 365 jours, tous les courriels sont éliminés pour inactivité.
Si aucune de ces options ne vous concernent je vous demanderai alors de revenir en me fournissant :
1. La plage temporelle de la réception de ce message et la date approximative de son élimination.
2. Indiquez dans quel dossier se trouvait le courriel.
3. Précisez si vous utilisez un portable pour consulter votre courrier.
4. La date de votre dernière connexion ou précisez si vous consulter votre compte de façon régulière.
5. Précisez si vous avez utilisé la fonction de récupération de messages perdus dans votre boîte Outlook.com
6. Dîtes-moi enfin si vous avez :
* Essayé de fermer votre compte.

* Cliqué sur un lien quelconque autre que les liens Microsoft

* Créé ou modifié votre alias primaire de connexion.

Je vous invite tout naturellement à me tenir informé de l'évolution de ce problème*.*

Cordialement,

Federico

Modérateur Microsoft Community
Cette réponse a-t-elle été utile ?

0 commentaires Aucun commentaire