il semble que quelqu'un d'autre utilise votre compte

Bonjour Ana MariaCrettaz et toufkiz,

Binevenue sur le forum Microsoft. je comprends que l'accès à vos comptes vous est refusé malgré les validiation que vous avez passé. Rassurez-vous nous allons vous aider.

Malheureusement afin de retrouver l'accès à votre compte vous devez passer la validation dont vous faites mention.

Les informations que vous renseignez sur votre compte, au moment de sa création et au cours des différentes mises à jour, constituent les seules et uniques données pouvant nous permettre de vous aider à récupérer l'accès à votre compte.

Enfin, vous si votre adresse de secours n'est plus valide, vous avez la possibilité de soumettre une adresse email autre que celle que vous avez communiquée lors de la création du compte. Je vous invite à en créer une temporaire, que vous renseignerez dans les premières étapes de la validation. Cliquez sur le lien suivant.

Afin de passer la validation cliquez sur le lien suivant.

Il est indispensable que vous preniez le temps de répondre avec le plus de détails possible. Demandé de l'aide à vos contacts, amis... tenter avec plusieurs réponses, varié les orthographes. Vu l'ancienneté du compte ces détails peuvent jouer afin de réussir avec succès la validation.

Veuillez suivre les conseils de mon collègue pour vous aider à récupérer votre compte :

• Connectez-vous depuis l’ordinateur que vous avez le plus souvent utilisé pour vous connecter à votre compte, pas uniquement votre pc de confiance.
• Les adresses emails entières (nom@domaine) de vos contacts Microsoft ou Messenger. Anciennes ou récentes un minimum de 4 est requis.
• Des titres connus d’emails présents dans votre compte Microsoft. Favorisez les mots clés aux longues phrases. Idem.
• Communiquez nom prénom, date de naissance, code postal ou pays que vous avez renseignés lors de la création de votre compte.

Je vous invite à recommencer autant de fois que possible, autrement vous ne pourrez pas accéder à votre compte.

Toufkiz, je vous conseils de nettoyer votre ordinateur, nettoyer vos cookies et historique avant de passer la validation.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin, veuillez nous recontacter en nous communiquant votre adresse email.

Cordialement

Davy

Bonjour Raksuh,

Malheureusement vous devez comprendre que nous ne pouvons pas donner accès aux comptes de nos clients sur simple bonne foi suite à une requête sur un Forum public. Si tel était le cas je pense pouvoir affirmer que nombre de nos clients, y compris vous-même, en seraient fort mécontents car il s'agirait là d'un manquement évident et manifeste aux obligations de protection et de sécurité des informations personnelles et de la vie privée de nos clients.

Nous avons donc mis en place un système permettant d'identifier les propriétaires des comptes en comparant les réponses données lors de ce fameux questionnaire de validation et les informations fournies lors de la création du compte ou la dernière fois que celles-ci ont été modifiées.

Il faut bien comprendre la logique de ce système. Ces informations sont personnelles, il s'agit de vos noms, prénoms, date de naissance et de quelques informations relatives à l'utilisation du compte telles que l'adresse de certains de vos contacts et le sujet de quelques emails récemment reçus ou envoyés. L’adresse IP est détectée et ajoutée aux réponses du formulaire automatiquement.

Ces informations, vous devriez être en mesure de pouvoir les fournir car vous utilisez votre compte et vous en êtes le propriétaire. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir, vous comprendrez que nous somme bien obligés de présumer que la personne ayant rempli ce questionnaire n'est pas le titulaire du compte.

Si les informations données lors de la création du compte ne sont pas correctes, mal orthographiées ou ont été oubliées, nous ne pouvons rien y faire et sommes bien obligés de supposer qu'il s'agit des informations justes.

J'espère avoir pu vous éclairer quant à la raison pour laquelle nous ne pourrons pas vous rendre l'accès au compte si vous n'êtes pas en mesure de passer le questionnaire de validation avec succès.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande d'informations supplémentaire.

Cordialement,

Guillaume.

Bonjour raksuh,

Je comprends que vous ne réussissez pas à passer le formulaire de validation.

Je vous invite à prendre contact avec nous à travers le formulaire sécurisé que vous trouverez à la page suivante

Afin que vous récupériez le contrôle de votre compte, il vous faudra impérativement  répondre au questionnaire de validation qui nous permet d'authentifier la demande de réactivation du mot de passe. Essayez de répondre avec le plus de précision possible et de remplir autant de champs que vous le pouvez.

Je vais vous donner quelques indications qui vous aideront à remplir le questionnaire sans problèmes:

1- Passez la validation depuis l’ordinateur que vous avez le plus souvent utilisé pour vous connecter à votre compte. Votre adresse IP sera ainsi automatiquement détectée.

2- Fournissez la liste des Dossiers Hotmail que vous avez créés, et précisez-le si vous n'en avez pas créé.

3- Les adresses email entières ( nom/arobase/domaine) de vos contacts Hotmail ou Messenger. Demandez à vos amis/collègues/connaissances ou encore aux membres de votre famille de vous les fournir.

4- Des titres connus, même imprécis, d’emails présents dans votre compte Hotmail ainsi qu'une liste de mots clefs se trouvant dans ces emails.

5- Si vous avez récemment changé de code postal, d’adresse, ou d’autres données, veuillez les mettre pendant la validation.

Essayez de repenser aux informations que vous avez données lors de la création du compte. Ces informations étaient-elles correctes?

Cordialement,

Federico

Bonjour  AleTrumpet,

Je comprends votre déception et exaspération face à ce formulaire. Malheureusement ce dernier est le seul et unique moyen de retrouver le contrôle de votre compte.

Afin de vous aider à résoudre ce problème je vous invite à vous rendre sur la page suivante, si ce n'est pas déjà fait. Sur cette page il vous sera possible d'avoir l'aide d'un agent et ainsi retrouver au plus vite votre compte.

Sachez que, vous devez être connecté à un Compte Microsoft pour avoir accès au formulaire.

Si par contre, vous n’avez pas accès à votre compte principale, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft « Si vous en avez un » ou bien vous en crée un temporaire en suivant les étapes décrites sur cette page  .

Suivez les étapes pour une resolution de votre problème.

Nous restons à votre disposition sur le forum, si nécessaire. 

Cordialement

Davy

Bonjour Jeremy,

Merci de votre retour.

Je comprends votre exaspération et je suis désolée par les desagréments que ce problème a pu vous causer.

Malheureusement vous devez comprendre que nous ne pouvons pas donner accès aux comptes de nos clients sur simple bonne foi suite à une requête sur un Forum public. Si tel était le cas je pense pouvoir affirmer que nombre de nos clients, y compris vous-même, en seraient fort mécontents car il s'agirait là d'un manquement évident et manifeste aux obligations de protection et de sécurité des informations personnelles et de la vie privée de nos clients.

Nous avons donc mis en place un système permettant d'identifier les propriétaires des comptes en comparant les réponses données lors de ce fameux questionnaire de validation et les informations fournies lors de la création du compte ou la dernière fois que celles-ci ont été modifiées.

Il faut bien comprendre la logique de ce système. Ces informations sont personnelles, il s'agit de vos noms, prénoms, date de naissance et de quelques informations relatives à l'utilisation du compte telles que l'adresse de certains de vos contacts et le sujet de quelques emails récemment reçus ou envoyés. L’adresse IP est détectée et ajoutée aux réponses du formulaire automatiquement.

Ces informations, vous devriez être en mesure de pouvoir les fournir car vous utilisez votre compte et vous en êtes le propriétaire. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir, vous comprendrez que nous somme bien obligés de présumer que la personne ayant rempli ce questionnaire n'est pas le titulaire du compte.

Si les informations données lors de la création du compte ne sont pas correctes, mal orthographiées ou ont été oubliées, nous ne pouvons rien y faire et sommes bien obligés de supposer qu'il s'agit des informations justes.

Je tiens à préciser que nous demandons le plus grand degré de précision possible car ce processus est automatisé pour la première phase de traitement et que si vous avez bonne mémoire cela prend moins de temps pour régler votre problème. Si toutefois vous n'avez pas pu passer automatiquement, l'un de nos agents révisera vos réponses.

J'espère avoir pu vous éclairer quant à la raison pour laquelle nous ne pourrons pas vous rendre l'accès au compte si vous n'êtes pas en mesure de passer le questionnaire de validation avec succès.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande d'informations supplémentaire.

Cordialement,

Alba

Bonjour Stevebastien,

Bienvenue sur le forum Microsoft, je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte et ce malgré toutes vos tentatives.

Afin de vous aider à résoudre ce problème je vous invite à vous rendre sur la page suivante .

Suivez les étapes pour une resolution de votre problème, un agent vous prendra en charge.

Nous restons à votre disposition sur le forum, si nécessaire.

Cordialement

Davy

Bonjour Nico,

Merci  d’avoir contacté le support du compte Microsoft.

Je comprends que vous n’arrivez pas à accéder à votre compte.

Afin de protéger la confidentialité de vos données personnelles et vous offrir le meilleur support possible, veuillez créer un cas de prise en charge à l’aide de notre formulaire électronique Sécurisé.

Pour le faire, veuillez vous rendre sur cette page « Contacter le Support technique».

Cliquez sur le message d’erreur « je ne parviens pas à me connecter », et fournissez les informations demandées sur la page qui suit.

Sachez que, vous devez être connecté à un Compte Microsoft pour avoir accès au formulaire. 

Si par contre, vous n’avez pas accès à votre compte principale, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft « Si vous en avez un » ou bien vous en crée un temporaire en suivant les étapes décrites sur cette page  «Comment ouvrir un compte Microsoft ».

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Youness

Bonjour Duroisinaland,

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum Microsoft.

Vous ne pouvez plus accédez à votre compte Microsoft et vous souhaitez obtenir de l'aide pour retrouver un usage normal de votre compte?

Dans votre situation, votre demande nécessite l'échange d'informations personnelles.

Je vous invite à utiliser notre nouvelle méthode de support individualisé, qui vous garantira la protection de vos données lors de l'échange d'informations confidentielles.

Pour en savoir plus, merci de consulter cet article de forum qui vous donnera toutes les astuces nécessaires.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, nous restons disponibles.

Cordialement,

Maëlle

Bonjour Sonia,

Merci d'avoir pris contact avec le support de Compte Microsoft.

Je comprends votre exaspération et je suis désolée par les désagréments que ceci a pu vous causer.

J'ai pu comprendre que vous avez perdu l'accès à votre compte et que quand vous essayez d'y vous connecter vous recevez un message d'erreur en disant "il semble que quelqu'un d'autre utilise votre compte".

Afin de protéger la confidentialité de vos données personnelles et vous offrir le meilleur support possible, veuillez créer un cas de prise en charge à l’aide de notre formulaire électronique Sécurisé.

Pour le faire, veuillez vous rendre sur cette page Contacter le Support technique.

Cliquez sur le message d’erreur sur lequel vous avez besoin d’aide, et fournissez les informations demandées sur la page qui suit.

Sachez que, vous devez être connecté à un Compte Microsoft pour avoir accès au formulaire.

Si par contre, vous n’avez pas accès à votre compte principale, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft « Si vous en avez un » ou bien vous en crée un temporaire en suivant les étapes décrites sur cette page https://signup.live.com.

Si vous vous êtes rendu sur ce fil de discussion et vous rencontrez le même problème, veuillez suivre les étapes décrites sur cette page Contacter le Support technique.

Pour plus d'informations, y compris les articles d'auto-assistance, cliquez ici.

Cordialement,

Alba

Bonjour Girardd,

Bienvenue sur le forum Microsoft.

Si je comprends bien vous n'arrivez pas à retrouver l'accès à votre compte malgrés vos efforts.

Je comprends votre exaspération. malheureusement passer le questionnaire de validation est le seul et unique moyen de prouver que vous ètes le propriétaire du compte. Cela fonctionne pour beaucoup ce devrait fonctionner pour vous aussi.

Afin de vous aider si vous le souhiatez je vous invite à vous rendre sur la page suivante .

Suivez les étapes pour une resolution de votre problème, un agent vous aidera.

Nous restons à votre disposition sur le forum, si nécessaire.

Cordialement

Davy

Bonjour AleTrumpet,

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum Microsoft.

Vous ne pouvez plus accédez à votre compte Microsoft et vous souhaitez obtenir de l'aide pour retrouver un usage normal de votre compte?

Dans votre situation, votre demande nécessite l'échange d'informations personnelles.

Je vous invite à utiliser notre nouvelle méthode de support individualisé, qui vous garantira la protection de vos données lors de l'échange d'informations confidentielles.

Pour en savoir plus, merci de consulter cet article de forum qui vous donnera toutes les astuces nécessaires.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, nous restons disponibles.

Cordialement,

Maëlle

Bonjour Romain,

Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, lors de votre seconde validation vos informations ne vous permettent pas de réinitialiser votre mot de passe.

Afin de vous aider à résoudre ce problème je vous invite à vous rendre sur la page suivante . 

Suivez les étapes pour une resolution de votre problème.

Nous restons à votre disposition sur le forum, si nécessaire.

Cordialement

Davy

Bonjour nordineabraoui,

Bienvenue sur le forum Microsoft. Merci pour votre email. Je comprends que vous avez des difficultés à passer la validation et ainsi retrouver le contrôle de votre compte certaines de vos informations de sécurité ayant changées.

Rassurez vous nous allons vous aider.

Afin de retrouver l'accès à votre compte vous devez passer la validation.

Important: les informations que vous renseignez sur votre compte, au moment de sa création et au cours des différentes mises à jour, constituent les seules et uniques données pouvant nous permettre de vous aider à récupérer l'accès à votre compte.

Enfin, vous si vous n'avez pas accès à votre ancien numéro de téléphone, peut étre avez-vous accès à votre adresse de secours communiquée lors de la création de votre compte. Si oui, veuillez choisir cette option afin de recevoir le lien de réinitialisation de mot de passe. Autrement, vous avez la possibilité de soumettre une adresse email autre que celle que vous avez communiquée lors de la création du compte. Je vous invite à en créer une temporaire, que vous renseignerez dans les premières étapes de la validation. Cliquez sur le lien suivant.

Afin de passer la validation cliquez sur le lien suivant.

Il est indispensable que vous preniez le temps de répondre avec le plus de détails possible. Demandé de l'aide à vos contacts, amis... tenter avec plusieurs réponses, varié les orthographes. Vu l'ancienneté du compte ces détails peuvent jouer afin de réussir avec succès la validation.

Veuillez suivre les conseils suivants pour vous aider à récupérer votre compte :

• Connectez-vous depuis l’ordinateur que vous avez le plus souvent utilisé pour vous connecter à votre compte, pas uniquement votre pc de confiance.
• Les adresses emails entières (nom@domaine) de vos contacts Microsoft ou Messenger. Anciennes ou récentes un minimum de 4 est requis.
• Des titres connus d’emails présents dans votre compte Microsoft. Favorisez les mots clés aux longues phrases. Idem
• Communiquez nom prénom, date de naissance, code postal ou pays que vous avez renseignés lors de la création de votre compte.
• Si vous n'êtes pas sur de certaines réponses, éviter d'inventer, il vaut mieux ne rien noter.

Je vous invite à recommencer autant de fois que possible, autrement vous ne pourrez pas accéder à votre compte.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement

Davy

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris contact avec le support Comptes Microsoft. Nous sommes très désolés que vous n’êtes pas parvenu à passer la validation avec succès jusqu’à maintenant. Mais le formulaire reste toujours le seul et unique moyen pour récupérer votre compte. Nous vous invitons à être compréhensif et essayer de nouveau.

1. Allez à la page de récupération de compte, sélectionnez une option et cliquez sur le lien de redéfinition de votre mot de passe.

2. Tapez votre Microsoft (le compte que vous ne pouvez pas accéder), entrez les caractères dans le champ de texte (si vous avez des problèmes avec les caractères, par exemple la différence entre O et zéro, vous pouvez cliquer sur nouveau pour obtenir d'autres caractères) puis cliquez sur suivant.

3. Cliquez sur le lien, je ne peux pas utiliser ces options.

On vous demandera de fournir une adresse de contact où nous pouvons répondre à nouveau à vous et puis de remplir un formulaire concernant les renseignements sur le compte. Si vous pouvez fournir suffisamment d'informations afin que nous puissions confirmer que vous êtes le titulaire du compte, un lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse indiquée.

Les conseils suivants peuvent vous aider à bien remplir votre formulaire de validation :

1-Passez la validation depuis l’ordinateur que vous avez le plus souvent utilisé pour vous connecter à votre compte. Votre adresse IP sera ainsi automatiquement détectée.

2-Fournissez la liste des Dossiers Hotmail que vous avez créés, et précisez-le si vous n'en avez pas créé.

3-Les adresses email entières ( nom/arobase/domaine) de vos contacts Hotmail ou Messenger. Demandez à vos amis/collègues/connaissances ou encore aux membres de votre famille de vous les fournir.

4-Des titres connus, même imprécis, d’emails présents dans votre compte Hotmail ainsi qu'une liste de mots clefs se trouvant dans ces emails.

5-Si vous avez récemment changé de code postal, d’adresse, ou d’autres données, veuillez les mettre pendant la validation.

Essayez de repenser aux informations que vous avez données lors de la création du compte. Ces informations étaient-elles correctes?

Une fois que vous aurez retrouvé l'accès à votre messagerie, pensez à rétablir tous vos paramètres de sécurité, en les changeant et en les mettant à jour. Installez un logiciel anti-spyware afin d'éviter de recevoir des emails corrompus.

Ces indications devraient pouvoir vous aider à résoudre votre problème. Si toutefois le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter de nouveau. Merci

Cordialement,

Mustapha

Bonjour Stéphane,

Merci d'avoir pris contact avec le support Comptes Microsoft. Je viens de vérifier votre compte, il en résulte qu'il est bloqué.  Afin que vous récupériez le contrôle de votre compte, il vous faudra répondre à un questionnaire de validation qui nous permettra d'authentifier la demande de réactivation du mot de passe. Essayez de répondre avec le plus de précision possible et de remplir autant de champs que vous le pouvez.

1. Allez à la page de récupération de compte, sélectionnez une option et cliquez sur le lien de votre mot de passe Reset.
2. Tapez votre Microsoft (le compte que vous ne pouvez pas accéder), entrez les caractères dans le champ de texte (si vous avez des problèmes avec les caractères, par exemple la différence entre O et zéro, vous pouvez cliquer sur nouveau pour obtenir d'autres caractères) puis cliquez sur suivant.
3. Cliquez sur le lien, je ne peux pas utiliser ces options.

On vous demandera, ensuite, de fournir une adresse de contact où nous pouvons vous répondre à nouveau et puis de remplir un formulaire concernant les renseignements sur le compte. Si vous pouvez fournir suffisamment d'informations afin que nous puissions confirmer que vous êtes le titulaire du compte, un lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse indiquée.

Une fois la validation passée:

Veuillez optimiser votre navigateur de préférence Internet Explorer en vidant les cookies, caches et historique de navigation en vous rendant à la roue dentée (engrenage) en haut à droite de votre page puis cliquez sur sécurité et ensuite supprimer l'historique de navigation et finalement cocher les fonctionnalités en question.

Essayer également d'ouvrir une nouvelle page et de copier/coller l'intégralité du lien de réinitialisation de mot de passe dans la barre de l'URL de votre navigateur et non le moteur de recherche tel que Bing ou autre.

Et pour finir:

Si votre compte a été compromis –ou piraté- cela veut dire qu’une personne a volé votre mot de passe et utilise votre compte pour des fins frauduleuses. Pour retrouver l’accès à votre compte et l’empêcher d’être piraté de nouveau, suivez ces étapes :

1. Installez un programme anti-virus sur votre ordinateur ****La plupart des pirates obtiennent votre mot de passe par des malwares qui sont installés sur votre pc sans que vous le sachiez (comme quand vous téléchargez une barre d’outils). Il est important de nettoyer votre pc avant de changer votre mot de passe pour éviter que les pirates obtiennent votre nouveau mot de passe.

Après avoir installé votre programme anti-virus, fixez votre pc afin d’avoir les dernières mises à jour et des scans régulièrement. Si vous avez Windows, utilisez gratuitement Microsoft Security Essentials.

2. Changez votre mot de passe ****Connectez-vous sur votre compte.

• Si vous pouvez vous connecter, changez votre mot de passe de suite.
• Si vous ne pouvez pas changer de mot de passe, réinitialisez votre mot de passe.

3. Pour éviter que votre compte soit piraté dans le futur ****Vous pouvez suivre les actions suivantes pour sécuriser votre compte et le rendre plus facile à récupérer si vous êtes piraté de nouveau.

Créez un mot de passe fort pour votre compte Hotmail

• Utilisez 8 caractères
• N’utilisez pas votre nom ou des noms d’entreprises
• N’utilisez pas des mots complets.
• N’utilisez pas le même mot de passe pour tous vos comptes et ne changez pas juste quelques caractères.
• Utilisez des majuscules et minuscules avec des lettres, nombres et symboles (comme !, #, *).

Soyez certain que votre système possède les dernières mises à jours. ****La plupart des systèmes ont des mises à jour gratuites pour améliorer la sécurité et les performances. Parce que ces mises à jour sont importantes pour votre pc , nous recommandons fortement que vous configuriez votre pc pour les recevoir automatiquement.

Ne répondez jamais aux emails demandant votre mot de passe Hotmail. ****Nous ne demanderons jamais votre mot de passe par email donc ne répondez jamais aux emails qui demandent des informations personnelles (même s’ils se disent de Microsoft).

Faites attention lorsque vous vous connectez sur votre Hotmail depuis un PC publique un réseau sans-fil non sécurisé. ****Si vous utilisez souvent un ordinateur public ou une connexion sans-fil, changez votre connexion en utilisant HTTPS. Pour utiliser HTTPS changez vos paramètres. Vous pouvez aussi demander un code à usage unique à utiliser lorsque vous êtes sur un ordinateur public. C’est une bonne option si vous êtes sur un pc public.

Rendez votre compte plus facile à recouvrer dans le futur. ****Configurer vos informations de compte peut rendre plus facile votre regain au compte si une autre personne en prend le contrôle. Parce que vos informations sont utiles à votre sécurité, il est bon d’ajouter autant d’information que vous pouvez.

Pour ajouter des informations de sécurité :

1. Allez sur la page Vue d’ensemble du compte Windows Live, et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Sous sécurité du Compte, cliquez sur Gérer à côté de Informations de sécurité puis suivez les informations à l’écran pour mettre à jour vos informations.

Cordialement,

Mustapha