Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Comment Faire ?

Question

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Comment Faire ?

Anonyme

Bonjour, Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé. Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte. Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft. Je suis une élève a l'EPFL et peut donc plus me connecter et accéder à mes mails/cours Merci de m'aider.

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Chère Léa L. Bonne journée à vous et merci pour votre message dans la communauté Microsoft.Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte. Étant donné que votre question concerne l’application Microsoft Authenticator, nous avons une équipe communautaire distincte, il est donc recommandé de publier via Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A afin qu’un agent de support de cette équipe puisse vérifier et vous fournir les informations nécessaires.- >Sinon, comme vous l’avez indiqué dans la catégorie Éducation et si vous utilisez un compte scolaire, veuillez noter que ces comptes sont entièrement contrôlés par l’école. Vous devrez donc contacter l’administrateur M365/IT de votre école afin qu’il puisse réinitialiser l’authentification multifacteur et supprimer les sessions précédentes de l’application d’authentification ou ajouter une autre méthode d’authentification pour vous via le portail d’administration Azure, telle que téléphone/SMS, afin que vous disposiez de plus d’options pour accéder à votre compte. Pour plus d’informations sur la façon de les ajouter, cliquez ici. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft LearnSi vous avez besoin d’aide pour trouver votre administrateur, consultez Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support MicrosoftSi votre compte est un compte personnel Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), répondez-nous afin que nous puissions impliquer l’équipe du compte personnel pour une assistance supplémentaire. À ce moment-là, votre aimable coopération et votre compréhension seront grandement appréciées.Merci beaucoup pour votre temps précieux. Restez en sécurité et en bonne santé.