*** J'ai modifié le titre le 20/01, car il y a un lien évident avec Kaspersky (voir dernier post) *** Bonjour, J'ai deux problèmes récemment avec Microsoft Store (que j'utilise sur un PC Windows 10) : je ne réussis plus à m'y connecter quand je le lance directement. Le message d'erreur est : " Désolé...Un problème est survenu. Nous sommes conscients du problème est travaillons à sa résolution. Essayez d'actualiser ou revenez plus tard ". Et si j'actualise : " Vérifiez votre connexion. Le Microsoft Store doit être en ligne. Il semblerait que vous n'êtes pas connecté ") je ne réussis plus à télécharger Whatsapp via le Microsoft Store (message d'erreur : " Nous n'avons pas pu vérifier votre éligibilité pour cette application. Cela peut se produire si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire. Nous vous emmenons au Microsoft Store pour terminer votre téléchargement ") Au cas où il y aurait un lien, je signale que j'ai aussi un problème avec mon logiciel Pense-Bêtes (Microsoft), qui n'arrive plus à se connecter à mon compte Microsoft pour synchroniser mes notes dans le cloud. Et si je télécharge Whatsapp sans passer par le Microsoft Store, Whatsapp lui aussi n'arrive plus à se connecter pour se synchroniser avec mon Whatsapp sur IOS. En vous remerciant à l'avance de votre aide.

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales. Merci pour l'information. Je veux juste vérifier si votre Windows est à jour ? Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Cliquez sur Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour en attente. Si le problème persiste, votre profil utilisateur actuel est peut-être corrompu : Créer un nouveau profil utilisateur : Accédez à Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs. Cliquez sur Ajouter quelqu’un d’autre à ce PC. Créez un nouvel utilisateur avec un compte Microsoft. Connectez-vous avec le nouveau profil et testez le Store. Merci de me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Je ferai de mon mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

J'ai suivi la procédure. Au redémarrage de mon PC, j'ai dû modifier le mot de passe de mon compte Microsoft (ce que j'ai fait) pour pouvoir me loguer. Malheureusement, la situation reste inchangée dans MS Store (je me suis déconnecté et reconnecté pour être sûr). Que faire ?

Merci pour la confirmation. Le Microsoft Store repose sur des certificats de sécurité valides. Essayons de réparer les problèmes liés aux certificats : Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur. Exécutez les commandes suivantes une par une : certutil -urlcache * delete netsh winsock reset ipconfig /flushdns Redémarrez votre PC et essayez d’accéder au Microsoft Store.

Bonsoir, J'ai pu activer le réglage automatique de l'heure qui ne l'était (l'heure de l'ordinateur était déjà exacte). Par contre l'option "définir le fuseau horaire automatiquement" n'est pas activé et l'option est grisée, donc non modifiable. J'ai lancé la synchronisation. Puis dans MS Store, j'ai vérifié que j'étais bien connecté à mon compte MS (qui est un compte personnel). Par acquis de conscience, je me suis déconnecté et reconnecté. Mais le problème persiste :-( Merci de votre aide pour la suite

Impossible de me connecter au Microsoft Store, sauf quand je suspends Kaspersky (résolu)

Anonyme

*** J'ai modifié le titre le 20/01, car il y a un lien évident avec Kaspersky (voir dernier post) ***

Bonjour,

J'ai deux problèmes récemment avec Microsoft Store (que j'utilise sur un PC Windows 10) :

je ne réussis plus à m'y connecter quand je le lance directement. Le message d'erreur est : "Désolé...Un problème est survenu. Nous sommes conscients du problème est travaillons à sa résolution. Essayez d'actualiser ou revenez plus tard". Et si j'actualise : "Vérifiez votre connexion. Le Microsoft Store doit être en ligne. Il semblerait que vous n'êtes pas connecté")
je ne réussis plus à télécharger Whatsapp via le Microsoft Store (message d'erreur : "Nous n'avons pas pu vérifier votre éligibilité pour cette application. Cela peut se produire si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire. Nous vous emmenons au Microsoft Store pour terminer votre téléchargement")

Au cas où il y aurait un lien, je signale que j'ai aussi un problème avec mon logiciel Pense-Bêtes (Microsoft), qui n'arrive plus à se connecter à mon compte Microsoft pour synchroniser mes notes dans le cloud.

Et si je télécharge Whatsapp sans passer par le Microsoft Store, Whatsapp lui aussi n'arrive plus à se connecter pour se synchroniser avec mon Whatsapp sur IOS.

En vous remerciant à l'avance de votre aide.

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Anonyme

Bonjour à tous,

Je viens de trouver la source du problème !!!

J'ai désactivé mon logiciel antivirus (Kaspersky Internet Security).

Alors j'ai pu :

* lancer Microsoft Store et installer Whatsapp et HP Smart

* lancer Sticky Notes (Pense-bête) et le synchroniser dans le cloud avec mon compte Office 365

* lancer l'application système "Obtenir de l'aide" et poser des questions (je constate que c'est une IA qui traite etgénère la réponse maintenant)

Mais si je réactive Kaspersky, le problème initial revient, et je ne peux plus rien faire !

Comme je ne peux pas suspendre mon antivirus sans prendre de risques pour la protection, que puis-je faire ? D'où vient le problème et comment le corriger ? Est-ce que l'introduction de l'IA dans les différents logiciels et système ne serait pas la cause des problèmes ?

En vous remerciant de vos réponses,

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la cause probable du problème était liée à mon antivirus KasperSky.

Depuis que je suis passé à la nouvelle version majeure de KasperSky (Kaspersky Standard), l'ensemble des problèmes soulevés ont disparu, même si celà n'a pas été immédiat pour l'application "Obtenir de l'aide".

Ce post est donc résolu.

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27 réponses supplémentaires

Solamillo Charity 20,390 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-01-09T21:13:10+00:00

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Merci pour l'information. Je veux juste vérifier si votre Windows est à jour ?

Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

Cliquez sur Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour en attente.

Si le problème persiste, votre profil utilisateur actuel est peut-être corrompu :

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Cliquez sur Ajouter quelqu’un d’autre à ce PC.

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Anonyme

2025-01-09T19:49:11+00:00

J'ai suivi la procédure.

Au redémarrage de mon PC, j'ai dû modifier le mot de passe de mon compte Microsoft (ce que j'ai fait) pour pouvoir me loguer.

Malheureusement, la situation reste inchangée dans MS Store (je me suis déconnecté et reconnecté pour être sûr).

Que faire ?
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Solamillo Charity 20,390 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-01-09T19:17:34+00:00

Merci pour la confirmation.

Le Microsoft Store repose sur des certificats de sécurité valides. Essayons de réparer les problèmes liés aux certificats :

Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur.

Exécutez les commandes suivantes une par une :

certutil -urlcache * delete

netsh winsock reset

ipconfig /flushdns

Redémarrez votre PC et essayez d’accéder au Microsoft Store.
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Anonyme

2025-01-09T18:51:18+00:00

Bonsoir,

J'ai pu activer le réglage automatique de l'heure qui ne l'était (l'heure de l'ordinateur était déjà exacte).

Par contre l'option "définir le fuseau horaire automatiquement" n'est pas activé et l'option est grisée, donc non modifiable.

J'ai lancé la synchronisation.

Puis dans MS Store, j'ai vérifié que j'étais bien connecté à mon compte MS (qui est un compte personnel). Par acquis de conscience, je me suis déconnecté et reconnecté.

Mais le problème persiste :-(

Merci de votre aide pour la suite
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