*** J'ai modifié le titre le 20/01, car il y a un lien évident avec Kaspersky (voir dernier post) *** Bonjour, J'ai deux problèmes récemment avec Microsoft Store (que j'utilise sur un PC Windows 10) : je ne réussis plus à m'y connecter quand je le lance directement. Le message d'erreur est : " Désolé...Un problème est survenu. Nous sommes conscients du problème est travaillons à sa résolution. Essayez d'actualiser ou revenez plus tard ". Et si j'actualise : " Vérifiez votre connexion. Le Microsoft Store doit être en ligne. Il semblerait que vous n'êtes pas connecté ") je ne réussis plus à télécharger Whatsapp via le Microsoft Store (message d'erreur : " Nous n'avons pas pu vérifier votre éligibilité pour cette application. Cela peut se produire si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire. Nous vous emmenons au Microsoft Store pour terminer votre téléchargement ") Au cas où il y aurait un lien, je signale que j'ai aussi un problème avec mon logiciel Pense-Bêtes (Microsoft), qui n'arrive plus à se connecter à mon compte Microsoft pour synchroniser mes notes dans le cloud. Et si je télécharge Whatsapp sans passer par le Microsoft Store, Whatsapp lui aussi n'arrive plus à se connecter pour se synchroniser avec mon Whatsapp sur IOS. En vous remerciant à l'avance de votre aide.

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales. Merci pour la confirmation. Vérifions si votre date et votre heure sont synchronisées. Accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure. Assurez-vous que « Régler l’heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement » sont activés. Cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser manuellement avec les serveurs de Microsoft. Assurez-vous également que vous êtes connecté avec un compte Microsoft : Ouvrez le Microsoft Store et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit. Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur Se connecter et saisissez les informations d’identification de votre compte Microsoft. Si vous êtes connecté avec un compte professionnel ou scolaire, pensez à vous déconnecter et à vous connecter avec un compte Microsoft personnel, car certaines applications peuvent avoir des restrictions en fonction du type de compte. Merci de me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Je ferai de mon mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Bonjour Charity, merci de votre réponse rapide ! J'ai suivi vos conseils : celà ouvre bien Microsoft Store, mais le problème persiste. Voici le message affiché :

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales. Bonjour ! Je m'appelle Charity, je suis conseillère indépendante. Je suis heureuse de vous aider aujourd'hui ! Je suis vraiment désolé que cela vous soit arrivé. Essayons de vider le cache de la boutique. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez wsreset.exe et appuyez sur Entrée. Une fenêtre d'invite de commande vide apparaîtra et après quelques instants, le Store s'ouvrira automatiquement. Merci de me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Je ferai de mon mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Cordialement, Charité Veuillez noter que plusieurs réponses peuvent être nécessaires pour résoudre complètement votre problème, car cela dépendra entièrement de la complexité de la question et de la quantité de détails que vous m'avez fournis.

Bonjour, Depuis quelques temps, je n'arrive plus à synchroniser mon application Pense-Bêtes (dans Windows 10) avec mon espace cloud. Je synchronise en effet les notes qui sont attachées à Microsoft Outlook, via mon compte Microsoft Outlook. Le message d'erreur est : " Désolé, nous n'avons pas pu vérifier vos informations de connexion. Désolé...nous ne pouvons pas nous connecter au serveur. Code erreur : 0x80072EFE ". Ma connexion WIFI fonctionne correctement. Je n'ai changé aucun paramètre Microsoft ou Outlook. Je ne sais pas s'il y a un rapport, mais je signale que j'ai aussi des problèmes avec Microsoft Store : je ne réussis pas à m'y connecter quand je le lance directement (message d'erreur : "Désolé...Un problème est survenu. Nous sommes conscients du problème est travaillons à sa résolution. Essayez d'actualiser ou revenez plus tard". Et si j'actualise : "Vérifiez votre connexion. Le Microsoft Store doit être en ligne. Il semblerait que vous n'êtes pas connecté") je ne réussis pas à télécharger Whatsapp via le Microsoft Store (message d'erreur : "Nous n'avons pas pu vérifier votre éligibilitépour cette application...") En vous remerciant à l'avance de votre aide.

Impossible de me connecter au Microsoft Store, sauf quand je suspends Kaspersky (résolu)

Anonyme

*** J'ai modifié le titre le 20/01, car il y a un lien évident avec Kaspersky (voir dernier post) ***

Bonjour,

J'ai deux problèmes récemment avec Microsoft Store (que j'utilise sur un PC Windows 10) :

je ne réussis plus à m'y connecter quand je le lance directement. Le message d'erreur est : "Désolé...Un problème est survenu. Nous sommes conscients du problème est travaillons à sa résolution. Essayez d'actualiser ou revenez plus tard". Et si j'actualise : "Vérifiez votre connexion. Le Microsoft Store doit être en ligne. Il semblerait que vous n'êtes pas connecté")
je ne réussis plus à télécharger Whatsapp via le Microsoft Store (message d'erreur : "Nous n'avons pas pu vérifier votre éligibilité pour cette application. Cela peut se produire si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire. Nous vous emmenons au Microsoft Store pour terminer votre téléchargement")

Au cas où il y aurait un lien, je signale que j'ai aussi un problème avec mon logiciel Pense-Bêtes (Microsoft), qui n'arrive plus à se connecter à mon compte Microsoft pour synchroniser mes notes dans le cloud.

Et si je télécharge Whatsapp sans passer par le Microsoft Store, Whatsapp lui aussi n'arrive plus à se connecter pour se synchroniser avec mon Whatsapp sur IOS.

En vous remerciant à l'avance de votre aide.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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Anonyme

Bonjour à tous,

Je viens de trouver la source du problème !!!

J'ai désactivé mon logiciel antivirus (Kaspersky Internet Security).

Alors j'ai pu :

* lancer Microsoft Store et installer Whatsapp et HP Smart

* lancer Sticky Notes (Pense-bête) et le synchroniser dans le cloud avec mon compte Office 365

* lancer l'application système "Obtenir de l'aide" et poser des questions (je constate que c'est une IA qui traite etgénère la réponse maintenant)

Mais si je réactive Kaspersky, le problème initial revient, et je ne peux plus rien faire !

Comme je ne peux pas suspendre mon antivirus sans prendre de risques pour la protection, que puis-je faire ? D'où vient le problème et comment le corriger ? Est-ce que l'introduction de l'IA dans les différents logiciels et système ne serait pas la cause des problèmes ?

En vous remerciant de vos réponses,

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la cause probable du problème était liée à mon antivirus KasperSky.

Depuis que je suis passé à la nouvelle version majeure de KasperSky (Kaspersky Standard), l'ensemble des problèmes soulevés ont disparu, même si celà n'a pas été immédiat pour l'application "Obtenir de l'aide".

Ce post est donc résolu.

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27 réponses supplémentaires

Solamillo Charity 20,390 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-01-09T17:13:40+00:00

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Merci pour la confirmation. Vérifions si votre date et votre heure sont synchronisées.

Accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure.

Assurez-vous que « Régler l’heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement » sont activés.

Cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser manuellement avec les serveurs de Microsoft.

Assurez-vous également que vous êtes connecté avec un compte Microsoft :

Ouvrez le Microsoft Store et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.

Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur Se connecter et saisissez les informations d’identification de votre compte Microsoft.

Si vous êtes connecté avec un compte professionnel ou scolaire, pensez à vous déconnecter et à vous connecter avec un compte Microsoft personnel, car certaines applications peuvent avoir des restrictions en fonction du type de compte.

Merci de me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Je ferai de mon mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
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Anonyme

2025-01-09T15:22:58+00:00

Bonjour Charity,

merci de votre réponse rapide !

J'ai suivi vos conseils : celà ouvre bien Microsoft Store, mais le problème persiste.

Voici le message affiché :
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Solamillo Charity 20,390 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-01-09T12:11:33+00:00

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Bonjour ! Je m'appelle Charity, je suis conseillère indépendante. Je suis heureuse de vous aider aujourd'hui !

Je suis vraiment désolé que cela vous soit arrivé. Essayons de vider le cache de la boutique.

Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez wsreset.exe et appuyez sur Entrée.

Une fenêtre d'invite de commande vide apparaîtra et après quelques instants, le Store s'ouvrira automatiquement.

Merci de me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Je ferai de mon mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Charité

Veuillez noter que plusieurs réponses peuvent être nécessaires pour résoudre complètement votre problème, car cela dépendra entièrement de la complexité de la question et de la quantité de détails que vous m'avez fournis.
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Anonyme

2025-01-09T10:00:12+00:00
Bonjour,

Depuis quelques temps, je n'arrive plus à synchroniser mon application Pense-Bêtes (dans Windows 10) avec mon espace cloud.

Je synchronise en effet les notes qui sont attachées à Microsoft Outlook, via mon compte Microsoft Outlook.

Le message d'erreur est : "Désolé, nous n'avons pas pu vérifier vos informations de connexion. Désolé...nous ne pouvons pas nous connecter au serveur. Code erreur : 0x80072EFE".

Ma connexion WIFI fonctionne correctement. Je n'ai changé aucun paramètre Microsoft ou Outlook.

Je ne sais pas s'il y a un rapport, mais je signale que j'ai aussi des problèmes avec Microsoft Store :
- je ne réussis pas à m'y connecter quand je le lance directement (message d'erreur : "Désolé...Un problème est survenu. Nous sommes conscients du problème est travaillons à sa résolution. Essayez d'actualiser ou revenez plus tard". Et si j'actualise : "Vérifiez votre connexion. Le Microsoft Store doit être en ligne. Il semblerait que vous n'êtes pas connecté")
- je ne réussis pas à télécharger Whatsapp via le Microsoft Store (message d'erreur : "Nous n'avons pas pu vérifier votre éligibilitépour cette application...")
En vous remerciant à l'avance de votre aide.
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