Problème de connexion à mon compte FNAC sous Firefox après installation de la KB5000842

Anonyme

Bonjour, je ne sais où poster ce message. je tente d'expliquer le problème qui se pose.

J'utilise Firefox avec Qwant comme moteur. Depuis le 31 mars j'ai un problème de connexion sur mon compte FNAC et uniquement celui-ci. J'ai essayé de me connecter avec un autre navigateur, Edge avec Bing qui a fonctionné.

J'ai essayé Firefox avec d'autres moteurs, Google et autres sans que cela fonctionne.

Sur mon 2e PC dédié Insider cela fonctionne avec la même configuration Firefox. J'ai comparé ligne à ligne les deux config.

Ainsi la seule piste qui me reste est l'installation de l'aperçu KB 5000842 et du servicing stack 10.0.19041.903 et c'est pour cela que je poste ici.

J'ai la version 19042.906

Qu'en pensez vous?

J'ai le choix entre désinstaller cette mise à jour et attendre mardi prochain la nouvelle.

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Anonyme

une piste.

Trouvé dans le forum Mozilla, "https://forums.mozfr.org/viewtopic.php?p=875186#p875186", par "par Gloops » 30 oct. 2018, 18:59"

"Cet été c'était Orange et la FNAC qui posaient problème, pour l'authentification*, jusqu'à ce qu'on se rende compte qu'*il fallait être à la même heure que le serveur -donc, en définitive à l'heure officielle."

Le même avait écrit un peu plus tôt, le 29 sept. 2018:

"À peu près à la même époque, ou peut-être un peu plus récemment, beaucoup de gens ont eu du mal à afficher l'interface d'authentification de l'utilisateur sur les sites orange.fr et fnac.com.On a essayé sans les extensions, avec, en réinstallant, avec pare-feu, sans ...Pour finir, comme dit Coluche je vous le donne Émile*,* il fallait que la machine de l'utilisateur et le serveur soient à la même heure*. Donc, synchronisation au réseau par ntp*."

Roger: il est à la bonne heure ton PC?

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Anonyme

cette histoire d'heure m'a intrigué;

je suis revenu à l'heure automatique qui m'a ramené le PC à 15:08

ça marche

va comprendre

et vraiment merci à tous!

désormais mon PC me rajeunit d'une heure, c'est toujours ça de pris!

je termine dans les paramètres heures j'ai désactivé "définir le fuseau horaire automatiquement activé l'heure d'été et tout est rentré dans l'ordre. j'ai la bonne heure et le compte fnac fonctionne.

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Anonyme

2021-04-08T14:07:55+00:00

je vais essayer de répondre à tous

mon PC est à l'heure, mais il ne s'était pas mis à l'heure automatiquement, j'ai dû saisir l'heure manuellement, le fait que le problème soit apparu le 30 mars conforte cette idée

malheureusement j'ai la très mauvaise habitude d'effacer les points de restauration, j'essaye de me corriger mais..

supprimer la mise à jour m'est refusée, fichier système, y compris avec la commande wusa /uninstall

je n'ai pas de message d'erreur à la saisie.

voilà

vous avez 1 heure (je plaisante)
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Anonyme

2021-04-08T13:49:13+00:00

> Re je ne peux désinstaller la mise à jour, le système le refuse.

j'ai prévu de faire les contrôles que tu indiques à la prochaine mise à jour (mardi)

je joins une capture d'écran (pas facile à lire)

1- Si ! La mise à jour cumulative facultative KB5000842 se désinstalle, je viens de le faire sur mon PC de test.

Sinon, où sont passés tes points de restauration système ?

2- Concernant ta capture d'écran, pour prendre des captures d'écrans et les transmettre, utilise l'outil nommé "Capture d'écran et croquis" dont le raccourci se trouve dans le groupe de la lettre C du menu démarrer.

Voir ce tutoriel par exemple :

https://www.phonandroid.com/comment-faire-des-captures-decran-sur-windows-10.html

Transmets les images au format jpg.

3 Il me semble toutefois que le bouton connexion /inscription est grisé chez toi alors que chez moi, sous Firefox, que ce soit avant ou après désinstallation de la mise à jour KB5000842, ce bouton est fonctionnel :

Tu n'as pas expliqué ce qui se passe lorsque tu essayes de saisir ton adresse mail et ton mot de passe et que tu veux te connecter à ton compte…. Y a-t-il un message d'erreur ? ou bien rien ne se passe comme vient de le préciser Michel.D?
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Anonyme

2021-04-08T13:23:31+00:00

bonjour à tous,

le problème de Roger semble s'être déjà produit. Le 6, j'avais donné la référence d'un sujet sur "Comment ça marche" (ici);

"... il m'est impossible de me connecter sur le compte FNAC que j'ai créé. J'ai bien reçu la confirmation de la création du compte par la FNAC. Mais il m'est impossible de me connecter. Lorsque je tente d'ouvrir mon compte , je tourne en rond. L'outil me demande adresse mail et mot de passe et rien ne se passe. Auriez-vous une explication car je commence à m'agacer..."

Une seule réponse:

"essayez de vous connecter sur un autre navigateur , dans un premier temps."

Comme souvent, on n'a pas la fin de l'histoire. C'était en janvier 2020, bien avant la KB5000842.

Le "problème de 2010" était peut-être celui-ci, "Problème de connexion à mon compte Fnac", pas très clair non plus, er qui se terminait par ce conseil: "Va sur un autre Navigateur Web, je te conseille Mozilla Firefox ou Google chrome ! Internet Explorer à la poubelle !"...

Comme Abdelhafid, je ne pense pas que le problème soit du à Windows. Les gus du support Fnac n'ont pas l'air d'être du genre à s'embêter avec des questions auxquelles ils ne savent pas répondre. Il faudrait que la Fnac rencontre les experts mondiaux du support client, la société "Directly"...

Je n'ai pas d'autre piste en tête, mais

je parie à 5 contre 1 que Microsoft est innocent (sur ce coup...),

je parie à 10 contre 1 que la KB5000842 n'est pas dans le coup....

Il m'est déjà arrivé de perdre des paris. A suivre. J'espère qu'un jour on saura.
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