Problème de fonctionnement - barre de tâche, lenteur, ne charge plus

Bonjour, 

Depuis quelque semaines et sans cause apparente, ma Surface s'est mise à aller très mal 😭

D'abord, elle est très longue à démarrer. Après que j'ai rentré mon mot de passe, elle reste de longues minutes sur un écran noir avant de finalement ouvrir.

Une fois ouverte, la plupart des mes onglets sur la barre de tâche et l'écran d'accueil ne fonctionnent plus. Je peux cliquer dessus, mais rien n'ouvre jamais ou presque. Voici des exemples de ceux qui je fonctionnent pas :

• Onglet Chrome sur barre de tâche ou écran d'accueil : il finit par ouvrir, mais l'écran reste blanc peu importe la recherche que je fais.
• Wifi : si je clique sur le petit icone en bas à droite, il n'ouvre jamais. Pour connecter un Wifi, je dois passer par l'écran qui apparait en faisant "alt + ctrl + échap".
• Menu Windows : que je clique sur le logo windows en bas à gauche ou sur le raccourci du clavier, il n'ouvre jamais.
• Paramètres par clique droit : quand je fais mon clique droit, le menu apparait, mais si j'essaie d'ouvrir les paramètres, ou autre, rien ne se passe.

Et je pourrais continuer ainsi très longtemps... Et aue j'utilise le pavé du clavier, le tactile ou ma souris bluetooth, ça ne fait aucune différence. 

Finalement, quand je la branche, souvent elle ne commence pas la recharge tout de suite. La lumière au bout du fil (qui branche dans la surface) ne s'allume même pas. À force de brancher et débrancher et d'essayer différentes prises de courant dans la maison (qui fonctionnent toutes en passant), elle fini par charger, mais au bout de quelques minutes, elle reperd la connexion et c'est à recommencer... 

Bref, j'ai besoin d'aide !!! Je suis très déçue de tous ces problèmes qui apparaissent tout d'un coup, car j'adorais ma surface, mais présentement, je la jetterais pas la fenêtre 😤🤦‍♀️

Merci d'avance !