Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

Bonjour, 

J'essaie de vous joindre car j'ai le même problème, mais je n'arrive pas à vous contacter car il faut passer par votre plateforme téléphonique qui n'accepte que les numéros commençant par +33; or je vis à la Réunion dont l'indicatif est +262. Merci de m'indiquer la procédure pour vous contacter.

Cordialement,

Carole

Franchement, à part de nous dire que nous pouvons remplacer notre appareil moyennant finances, que sait nous dire Microsoft? Ce problème ne devrait pas exister

Comme pour les autres personnes qui ont eu le même problème, il est survenu sans aucun choc ni raison extéieure. 

Cela ne devrait pas arriver, mais Microsoft n'a rien à dire sur le sujet! C'est un peu fort...

Franchement, à part de nous dire que nous pouvons remplacer notre appareil moyennant finances, que sait nous dire Microsoft? Ce problème ne devrait pas exister

Comme pour les autres personnes qui ont eu le même problème, il est survenu sans aucun choc ni raison extéieure. 

Cela ne devrait pas arriver, mais Microsoft n'a rien à dire sur le sujet! C'est un peu fort...

Bonjour  

Essayer au moins de contacter le service technique de Microsoft ! Moi ils ont immédiatement réagit, m'ont demandé une série de photos de ma Surface Pro 4 et le numéro de série. Quelques jours plus tard ils m'annonçaient le remplacement pur et simple sans condition de ma Surface Pro 4.

N'hésitez pas à nous faire un petit feedback de vos démarches.

C'est une bonne nouvelle; j'espère que ça marchera pour moi... Mon souci est également que je ne peux pas contacter le service technique car je vis à la Réunion. Il faut avoir un indicatif pays +33. Savez-vous comment être jointe par le service autrement que par téléphone ?

Merci

Carole

Bonjour, 

En remontant le fil du forum sur la première page vous pouvez trouver les informations d'un des agent Microsoft.

"Zaineb_M

• Agent Microsoft 

|

• Modérateur

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb"

Demande via leur site : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/surface/ ou https://support.microsoft.com/fr-fr/devices

N'hésitez pas à nous faire savoir si votre problème a finalement été résolu.

Bonne journée,

Alain

Problème similaire intervenu 3 ans après l'achat

Il y a maintenant plus de 20 jours que l'écran se gondole (de + en +), j'arrive à voir derrière l'écran tellement s'est décollé.

Effectivement, il va falloir se regrouper pour contrer ce vice de fabrication...