Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Bonjour,

J'ai le même problème : " l'écran se décolle progressivement en bas à gauche, se gondole et se met à avoir une lumière jaune sur l'écran au fur et à mesure de la journée d'utilisation au niveau de l'endroit qui se décolle. ".

Ma surface pro 4 n'a pas encore 3 ans, je suis formateur bureautique, je vois plus de 1500 personnes / an et jusqu'à maintenant je faisais beaucoup de pub pour ce bel outil, à présent, je ne sais plus quoi penser, tout dépendra de la suite que Microsoft va donner à mon cas, qui manifestement n'est pas du tout isolé.

Bonjour, 

Comme je l'ai écris plus haut, n'hésitez pas à prendre contact avec le service Microsoft. Ils vous demanderons d'envoyer des photos et le numéro de série. Je pense que Microsoft est parfaitement informé du problème et ils réagissent en fonction.

J'espère que tout se passera bien pour vous aussi. 

Il serait bon également que d'autres personnes nous fassent savoir si le SAV de Microsoft a été efficace ou si ce sont des cas isolés. 

Bon dimanche  

Alain

Bonjour,

J'ai également le même problème, idem après 3 ans d'utilisation. Mon écran se décolle, avec une grande tache jaune sur le côté de l'écran. C'est également mon outil de travail. C'est donc un réel problème à la fois pour mon entreprise et pour Surface, que je recommandais pourtant autour de moi

Savez-vous comment contacter le service client de Microsoft? Impossible de les contacter par téléphone car je vis à la Réunion et ils n'acceptent que le code +33.

Merci

Dans mon cas, le service technique m'a organisé un échange standard. Ca a pris du temps, mais j'ai reçu ma nouvelle Surface après avoir envoyé les photos démontrant le problème. Ma batterie été gonflée, et l'écran déformé après 2 ans et demi d'utilisation intensive. La situation est résolue et va me permettre d'avoir la durée de vie attendue pour cette investissement: 4-5 ans.

Robin - Suisse

C'est une bonne nouvelle; j'espère que ça marchera pour moi... Mon souci est également que je ne peux pas contacter le service technique car je vis à la Réunion. Il faut avoir un indicatif pays +33. Savez-vous comment être jointe par le service autrement que par téléphone ?

Merci

Carole

Bonjour,

Même problème pour moi, après 3 ans et 3 mois.

Le SAV m'a annoncé une extension de garantie pour ce type de problème, provenant selon eux d'un gonflement de la batterie de 2 à 3 ans. Dans mon cas, pas de prise en charge par microsoft, mais une proposition d'achat d'un appareil reconditionné.

Cela ne me semble par correct comme réponse, le problème étant visiblement connu et ne provenant pas d'une mauvaise utilisation.

Je vais essayer de me faire entendre !