Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

Bonjour, 

J'essaie de vous joindre car j'ai le même problème, mais je n'arrive pas à vous contacter car il faut passer par votre plateforme téléphonique qui n'accepte que les numéros commençant par +33; or je vis à la Réunion dont l'indicatif est +262. Merci de m'indiquer la procédure pour vous contacter.

Cordialement,

Carole

Bonjour,

Même problème pour moi, après 3 ans et 3 mois.

Le SAV m'a annoncé une extension de garantie pour ce type de problème, provenant selon eux d'un gonflement de la batterie de 2 à 3 ans. Dans mon cas, pas de prise en charge par microsoft, mais une proposition d'achat d'un appareil reconditionné.

Cela ne me semble par correct comme réponse, le problème étant visiblement connu et ne provenant pas d'une mauvaise utilisation.

Je vais essayer de me faire entendre !

C'est une bonne nouvelle; j'espère que ça marchera pour moi... Mon souci est également que je ne peux pas contacter le service technique car je vis à la Réunion. Il faut avoir un indicatif pays +33. Savez-vous comment être jointe par le service autrement que par téléphone ?

Merci

Carole

Dans mon cas, le service technique m'a organisé un échange standard. Ca a pris du temps, mais j'ai reçu ma nouvelle Surface après avoir envoyé les photos démontrant le problème. Ma batterie été gonflée, et l'écran déformé après 2 ans et demi d'utilisation intensive. La situation est résolue et va me permettre d'avoir la durée de vie attendue pour cette investissement: 4-5 ans.

Robin - Suisse

Bonjour,

J'ai également le même problème, idem après 3 ans d'utilisation. Mon écran se décolle, avec une grande tache jaune sur le côté de l'écran. C'est également mon outil de travail. C'est donc un réel problème à la fois pour mon entreprise et pour Surface, que je recommandais pourtant autour de moi

Savez-vous comment contacter le service client de Microsoft? Impossible de les contacter par téléphone car je vis à la Réunion et ils n'acceptent que le code +33.

Merci