Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Anonyme
2018-07-14T18:48:04+00:00

Bonjour ,

J'ai acheté cette Surface Pro il y a bientôt 3ans et maintenant je constate que le cote gauche et la partie  basse de l'ecran commencent a se décoller alors meme que l'appareil n'a jamais subit de chut ou de choc .

Pouvez vous me dire ou la faire réparer et si une prise en charge de la part de Microsoft est possible .

Merci

Surface | Surface Pro | Affichage et écran

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  1. Anonyme
    2020-02-19T15:37:12+00:00

    Bonjour à tous,

    Même problème... Surface Pro 4 achetée en février 2016 (donc il y a exactement 4 ans). Tout fonctionnait bien jusqu'à hier soir dimanche 9 février 2020. Aujourd'hui, pas moyen de démarrer... Je retire la housse et (oh surprise !) je vois que l'écran est décollé.

    Par rapport aux autres cas signalés ci-avant, je n'ai pas la chance de pouvoir démarrer ma Surface, donc je ne peux pas récupérer mes données sans démonter le SSD.

    J'ai contacté le support : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/. Ils m'ont rappelé et ils vont m'envoyer un courriel.

    Affaire à suivre, donc....

    Réponse obtenue de Microsoft : il faut payer 484 euros, renvoyer l'appareil et recevoir sous 10 jours un Surface Pro 4 reconditionné. Comme mon Surface Pro 4 ne fonctionne plus, toutes mes données seront perdues. Si je casse l'appareil en cherchant à récupérer le SSD, ce sera 645 euros, à condition que le SSD soit inclus dans l'envoi, en état.

    Conclusion 1 : c'est presque moins cher et sûrement moins risqué de racheter du neuf (pas chez Microsoft, bien sûr !!!)

    Conclusion 2 : dommage, j'aimais bien le Surface Pro. J'étais plutôt en recommandation positive sur ce produit. Je vais passer en recommandation très négative. Microsoft vient de perdre un client et va gagner une super contre-publicité. J'ai tout de même dépensé 1.500 euros pour le Surface Pro 4, j'aurais espéré une meilleure qualité et surtout une meilleure considération de la part de Microsoft.

    Conclusion 3 : si certains parmi vous envisagent d'engager une action collective contre Microsoft, j'en suis !!!!

    Demande d'aide : si vous savez comment démonter proprement le SSD et le brancher en USB pour récupérer les données, je vous remercie par avance pour votre aide.

    Un grand merci par avance pour vos éventuels retours.

    Sur Amazon, kit de remplacement de la batterie du Surface pour 50€ environ.

    Je viens d'en commander un.

    Bon remplacement...

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