Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Bonjour à tous,

Même problème... Surface Pro 4 achetée en février 2016 (donc il y a exactement 4 ans). Tout fonctionnait bien jusqu'à hier soir dimanche 9 février 2020. Aujourd'hui, pas moyen de démarrer... Je retire la housse et (oh surprise !) je vois que l'écran est décollé.

Par rapport aux autres cas signalés ci-avant, je n'ai pas la chance de pouvoir démarrer ma Surface, donc je ne peux pas récupérer mes données sans démonter le SSD.

J'ai contacté le support : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/. Ils m'ont rappelé et ils vont m'envoyer un courriel.

Affaire à suivre, donc....

Réponse obtenue de Microsoft : il faut payer 484 euros, renvoyer l'appareil et recevoir sous 10 jours un Surface Pro 4 reconditionné. Comme mon Surface Pro 4 ne fonctionne plus, toutes mes données seront perdues. Si je casse l'appareil en cherchant à récupérer le SSD, ce sera 645 euros, à condition que le SSD soit inclus dans l'envoi, en état.

Conclusion 1 : c'est presque moins cher et sûrement moins risqué de racheter du neuf (pas chez Microsoft, bien sûr !!!)

Conclusion 2 : dommage, j'aimais bien le Surface Pro. J'étais plutôt en recommandation positive sur ce produit. Je vais passer en recommandation très négative. Microsoft vient de perdre un client et va gagner une super contre-publicité. J'ai tout de même dépensé 1.500 euros pour le Surface Pro 4, j'aurais espéré une meilleure qualité et surtout une meilleure considération de la part de Microsoft.

Conclusion 3 : si certains parmi vous envisagent d'engager une action collective contre Microsoft, j'en suis !!!!

Demande d'aide : si vous savez comment démonter proprement le SSD et le brancher en USB pour récupérer les données, je vous remercie par avance pour votre aide.

Un grand merci par avance pour vos éventuels retours.

Bonjour à tous,

Même problème... Surface Pro 4 achetée en février 2016 (donc il y a exactement 4 ans). Tout fonctionnait bien jusqu'à hier soir dimanche 9 février 2020. Aujourd'hui, pas moyen de démarrer... Je retire la housse et (oh surprise !) je vois que l'écran est décollé.

Par rapport aux autres cas signalés ci-avant, je n'ai pas la chance de pouvoir démarrer ma Surface, donc je ne peux pas récupérer mes données sans démonter le SSD.

J'ai contacté le support : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/. Ils m'ont rappelé et ils vont m'envoyer un courriel.

Affaire à suivre, donc....

Combien faudra-t-il d’occurrences de ce problème pour que Microsoft accepte enfin que son matériel présente un défaut de fabrication?

Leur attitude est nullissime, franchement indigne d’une société comme eux. On ne crée pas une marque sur le mépris du client. Or, comme constructeur d’ordinateurs la marque Microsoft reste à construire.

Bonjour,

Même problème que beaucoup de gens ici : le bas gauche de l'écran s'est décollé laissant apercevoir la batterie bombée en dessous.

Mon appareil n'est plus sous garantie. Le support m'a indiqué que le changement du matériel serait payant.

Ce qui m'inquiète c'est que selon certains commentaires ci-dessus Microsoft a bien indiqué aux utilisateurs de ne plus utiliser la surface avec ce type de défaut (batteries gonflées). Vu que le support ne me propose pas de remplacement gratuit, dans mon cas, je vais continuer à utiliser cette surface défectueuse et présentant un défaut manifeste de sécurité. Sachez que je prends régulièrement l'avion et utilise volontiers ma surface dans tout type de transports, j'espère que votre support continuera à assumer les conséquences si un accident venait à arriver.

Sachez en tout cas que pour ma part je ne suis pas du tout rassuré.

Bonjour

avez vous bien dit qu'ils s'agissait d'un matériel professionnel ?

Ré essayez, ce n'est pas le même  support et il est ... plus concilient.

N'hésitez pas également à citer les nombreux cas sur cette page