Ecran tactile surface pro 3 ne fonctionne plus

Question

Ecran tactile surface pro 3 ne fonctionne plus

Anonyme

Bonjour,

Depuis 3 jours il y a une zone (un rectangle d'environ un tiers de l'ecran) au milieu de l'écran qui ne répond plus au tactile digitale, le stylet fonctionne mais pas lorsque je passe le doigt, un tiers de l'écran (au milieu) n'est plus tactile

J'essai de contacter le Answer Desk comme on me demande sur le site mais ça ne marche pas, le bouton "démarrer une conversation" ne fait rien, le bouton "Demander un appel" ne marche pas non plus (il ne se passe rien quand je clique dessus), bref je ne sais plus quoi faire... si au moins j'avais un mail ou un numéro de téléphone a appeler

Bref quelqu'un peut m'aider soit à résoudre mon problème soit au moins à m'expliquer comment contacter le support Microsoft ?

Merci

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1 réponse

Answer 1

Bonjour,

Merci de votre participation au forum Microsoft.

Dans un premier temps, je vous invite à regarder si des mises à joursont à télécharger et à installer, puis redémarrer votre tablette par la suite.

Ensuite éteignez votre tablette :

- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.

Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Dans un second temps, vous pouvez faire une Restauration Systeme(cela rétablit votre appareil à un point antérieur donné, appelé point de restauration.) :

- Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération

- Sous Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.

Sélectionnez Dépanner > Options avancées > Restauration système et suivez les instructions à l'écran

Si une restauration système ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser votre Surface. Une réinitialisation effectue les opérations suivantes :

Suppression de tous vos paramètres personnels
Suppression de toutes les applications que vous avez installées
Proposition de choix entre la conservation ou la suppression de vos fichiers personnels :
Conserver mes fichiers : supprime les applications et les paramètres, mais conserve vos fichiers personnels.
Supprimer tout : supprime tous vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres.
Restaurer les paramètres d'usine : supprime vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres, et réinstalle la version de Windows qui était installée sur votre Surface au moment où vous avez acheté votre appareil. (Cette option n'apparaîtra que si vous avez mis à niveau votre Surface de Windows 8.1 vers Windows 10.)
Réinstallation de Windows et des applications présentes au départ sur Surface.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite.

Cordialement.

Corentin