Ecran qui saute

Question

Ecran qui saute

Anonyme

Bonjour,

Ma surface pro 4 présente le même problème que les autres clients, j'ai des sauts d'image parfois après 1 heures ou 2 heures d'utilisation surtout lors de la charge de la batterie. Qu'elle est la procédure de renvoi et le délai sera-t-il long en raison des circonstances actuelles?

Merci par avance

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement

Lavenia

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes conscients de la gêne qui peut être de rencontrer de tels problèmes liés à l’écran avec votre appareil Surface. Isolons tous les deux la question.

Pouvez-vous nous fournir un court clip vidéo de l’écran où les sauts d’image apparaissent?

Avez-vous remarqué l’arrière de votre Surface s’il fait plus chaud que d’habitude ?

Pour que nous puissions isoler le problème, nous vous suggérons de démarrer dans l’UEFI de votre appareil pour voir si le problème est présent.

Éteignez votre Surface et attendez environ 10 secondes pour vous assurer qu’elle est éteinte.
Maintenez enfoncé le bouton d’augmentation du volume de votre Surface et, en même temps, appuyez sur le bouton d’alimentation et relâchez-le.
Le logo Microsoft ou Surface apparaît à l’écran. Maintenez le bouton d’augmentation du volume enfoncé. Relâchez le bouton une fois que l’écran UEFI apparaît.
Observez l’écran de l’appareil Surface et voyez si le problème persiste.

L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui aide Windows à communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné que UEFI fonctionne indépendamment de Windows, le test du matériel dans UEFI fonctionnera si vous rencontrez un problème matériel.

Nous avons déterminé qu’un petit pourcentage d’appareils Surface Pro 4 présentent ce que nous appelons une « bousculade ». Voir L’écran de Surface Pro 4 scintille ou est brouillé - Support Microsoft.

Cordialement

Lavenia