Surface pro 2017 neuve qui s'eteint toute seule

Anonyme
2017-11-18T07:35:40+00:00

Bonjour

J'ai le même problème que celui cité précédemment,

J'ai une surface pro 2017 achetée en Octobre 2017  neuve, dernier modèle.

sur batterie, et sur secteur, elle s'éteint toute seule, que je sois en train de regarder une video ou si je suis en train de travailler 

Je précise que j'ai effectué la grosse mise a jour semaine 43 de 2017, mais depuis la surface pro 2017 s'arrête encore de temps en temps.

Modele: Surface Pro i5 Modèle 1796

  • A quoi ce problème est il du?
  • Que puis-je faire??
Surface | Surface Pro | Affichage et écran

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57 réponses

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  1. Anonyme
    2018-02-15T21:07:26+00:00

    Bonjour à tous,

    Nos ingénieurs sont au courant de ce problème qui est en cours d’investigation. Veuillez s'il vous plaît installer toutes les mises à jour quand elles seront disponibles.

    Cependant, je ne suis pas en mesure de préciser à quelle date elles seront mises à disposition.

    En attendant, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en utilisant l'application Hub de commentaires, intégrée à Windows 10, et d'effectuer les manipulations suivantes :

    -1 Installer le pack MSI de pilotes

      -cliquez sur Surface Pro Drivers and Firmware

      -puis sur Download

      -cochez la case SurfacePro_Win10_16299_1710007_0.msi

      -cliquez sur Next, télécharger  puis exécuter le fichier

    - 2 : Tests

    Merci d’effectuer des tests dans les différents modes suivants :

      --Mode Minimal de Windows  pour exclure le souci logiciel.

      -créer un nouveau compte local administrateur pour vérifier si le problème se reproduit.

    - 3 : Réinitialiser Surface

    Si le souci persiste, la réinitialisation de la Surface (avec l'option Supprimer Tout) permet d'exclure le problème materiel.

    Cordialement,

    Zaineb

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  2. Anonyme
    2018-02-19T20:26:01+00:00

    J' ai téléchargé les patchs depuis mtn 1semaine et problème résolu !! Un tout grand merci à vous pour votre aide !! 😁

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  3. Anonyme
    2018-02-19T20:39:16+00:00

    Bonjour, 

    J'ai le même problème.

    La batterie est chargée. Le système est à jour.

    Cela ne se produit pas à intervalles réguliers.

    Bonjour,

    J’ai également le même problème. 

    Cela se produit 2x de suite a intervalle de 20 minutes environ, sans raison valable, en 2 heures de travail, batterie chargé, système à jour. 

    C’est très pénible et une solution serai la bienvenue rapidement. Microsoft à bon entendeur. 

    J’ai téléchargé le pack proposé par Microsoft et cela semble résolu. 

    Installer le pack MSI de pilotes

      -cliquez sur Surface Pro Drivers and Firmware

      -puis sur Download

      -cochez la case SurfacePro_Win10_16299_1710007_0.msi

      -cliquez sur Next, télécharger  puis exécuter le fichier

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  4. Anonyme
    2018-03-06T16:25:54+00:00

    Bonjour,

    Essaye de désactiver l'économisateur d'énergie dans les options de vielle. Pour moi ça à marché

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  5. Anonyme
    2018-04-15T13:11:11+00:00

    Merci, 

    J'ai telechargé le patchsur le site Microsoft conseillé sur ce forum, j'attends de voir si ça fonctionne, pour l'instant,le problème semble resolu.

    Merci, 

    Bonne journée

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