Surface pro 2017 neuve qui s'eteint toute seule

Anonyme
2017-11-18T07:35:40+00:00

Bonjour

J'ai le même problème que celui cité précédemment,

J'ai une surface pro 2017 achetée en Octobre 2017  neuve, dernier modèle.

sur batterie, et sur secteur, elle s'éteint toute seule, que je sois en train de regarder une video ou si je suis en train de travailler 

Je précise que j'ai effectué la grosse mise a jour semaine 43 de 2017, mais depuis la surface pro 2017 s'arrête encore de temps en temps.

Modele: Surface Pro i5 Modèle 1796

  • A quoi ce problème est il du?
  • Que puis-je faire??
Surface | Surface Pro | Affichage et écran

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  1. Anonyme
    2017-11-25T10:21:12+00:00

    Bonjour Gaelle,

    merci de votre reponse,

    respectivement à vos questions:

    • comme il est dit dans ma question, la derniere mise a jour windows est installée, 
    • créer une autre session necessite que j'installe a nouveau les application, et que je reste dans l'attente de l'eventuel arret (totalement aleatoire) de la surface pro 2017. je n'ai pas le temps.
    • Meme reponse pour le mode sans echec, et je ne comprends pas à quoi sert ce mode, meme si c'est expliqué comment l'utiliser. je n'ai pas le temps d'utiliser ma tablette dans un mode limité en attendant que le bug arrive... c'est beaucoup trop fastidieux, d'autant que l'arret de la surface pro 2017 se produit totalement sans raison apparente.
    • concernant le pourcentage de batterie, il semblerait que le bug ne se produise pas lors d'un pourcentage de batterie précis.
    • je veux bien vous faire une capture d'ecran du journal des evenements, mais je ne sais pas comment l'ouvrir.

    Merci d'avance pour votre reponse.

    Bonne journee

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  2. Anonyme
    2017-11-21T10:30:50+00:00

    Bonjour René,

    Rencontrez-vous ce souci depuis peu de temps ou est un souci récurrent ?

    Avez-vous déja essayé de mettre à jour les pilotesde votre ordinateur ?

    Rencontrez-vous le même souci lors de la creation d'une autre session?

    Rencontrez-vous la même situation en mode sans échec ?

    La batterie en elle-même rencontre-t-elle des soucis ?

    À quel pourcentage de la batterie la surface s'éteint-elle ? Sont-ce toujours les mêmes pourcentages ?

    Si vous vous rendez dans le journal des évènements, une erreur se reproduit-elle fréquemment ?

    Pourriez-vous m'en fournir une capture d'écran ?

    Merci d'avance pour ces informations,

    Passez une bonne journée,

    Gaëlle

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