Surface pro 2017 neuve qui s'eteint toute seule

Anonyme
2017-11-18T07:35:40+00:00

Bonjour

J'ai le même problème que celui cité précédemment,

J'ai une surface pro 2017 achetée en Octobre 2017  neuve, dernier modèle.

sur batterie, et sur secteur, elle s'éteint toute seule, que je sois en train de regarder une video ou si je suis en train de travailler 

Je précise que j'ai effectué la grosse mise a jour semaine 43 de 2017, mais depuis la surface pro 2017 s'arrête encore de temps en temps.

Modele: Surface Pro i5 Modèle 1796

  • A quoi ce problème est il du?
  • Que puis-je faire??
Surface | Surface Pro | Affichage et écran

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

57 réponses

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2018-01-17T13:47:21+00:00

    Bonjour,

    J'ai le même soucis avec ma surface pro M3 128 go acheter le 24 novembre 2017 et remplacer jeudi 11 janvier 2018 par Amazon. Toujours le même problème avec cette nouvelle appareil. Tout est a jour, j'ai suivi les manipulations avec l'ancien et le nouveau appareil, donner par Microsoft mais toujours le même problème. 

    1- J'ai installer le pack MSI de pilotes

    2- J'ai fait les testes en mode minimale de Windows et créer un nouveau compte locale administrateur

    3- Réinitialiser Surface

    J'ai remarqué que quand l'appareil est chaude il s'éteint plus souvent et dans le temps ça s'empire. (Avec un programme ouvert en même temps la Tablet froid donc il s'éteint un peu moins souvent )   

    Amazon  m'avais proposé un remplacement mais infirme que beaucoup de surface pro sont remplacer avec le même ou autre problèmes et que sa résoudra pas le problème."

    Le remplacement n'a pas résolu le problème 

    Sinon le produit est superbe si vous plaît résolvez le problème Microsoft.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2018-01-15T21:02:35+00:00

    Bonjour, j'ai le même problème (m3 / 128Go)

    Pour ma part je n'ai jamais changé le temps de mise en veille.

    Ça arrive aussi peu importe le niveau de charge de la batterie...

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2018-01-15T09:46:39+00:00

    Même problème pour moi.

    J'ai l'impression que ça n'arrive que depuis que j'ai changé les temps de mise en veille et éteindre l'écran à "jamais" (car la lecture de musique n'était pas prise en compte comme une activité et il se mettait en veille pendant que j'écoutais de la musique...).

    Il me semble que ça arrive quand la surface est sur batterie, peu importe son niveau de charge.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  4. Anonyme
    2018-01-14T08:04:19+00:00

    Bonjour, 

    Juste pour signaler que je fais aussi partie du lot des clients dont la surface pro 2017 s'éteint toute seule... -_- 

    J'ai effectué toutes les étapes sauf la réinitialisation. J'attends de voir ce qui se produit. 

    C'est quand même très ennuyeux pour un produit neuf (acheté en janvier 2018) et qui se veut haut de gamme...

    Le dysfonctionnement s'est fait dès les 1ers jours. Il n'y a pas de déclencheur particulier : je peux avoir 3 coupures en 15 minutes comme 0 pendant 2h, sur secteur ou sur batterie.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  5. Anonyme
    2018-01-13T10:52:03+00:00

    Bonjour Microsoft ,

    je remarque ne pas être la seule dans mon cas, avez vous eu des nouvelles concernant ce bug pénible et persistant??

    Nouvelle tablette (achat du 03/01/18) et déjà des bugs avec un prix pareil!!! 

    J'espère que cela va s'arrêter ou dois-je la retourner en magasin pour un remboursement?

    Cordialement..

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires