J'ai acheté un Surface Laptop 7 Copilot et il est impossible de connecter mon imprimante HP Deskjet 3750.

Anonyme

La connexion entre l'imprimante et l'ordinateur est impossible, que ce soit en wifi ou via une porte USB.

J'ai tout essayé avec HP, y compris une installation manuelle à partir de l'adresse IP de l'imprimante, mais sans aucun résultat.

HP n'a pas encore développé des pilotes spécifiques pour l'ARM Snapdragon du Laptop 7 et les pilotes génériques ne fonctionnent pas.

Apparemment Windows 11 intègre déjà les fonctions de Mopria, mais ce n'est pas vrai, l'imprimante marche dans sa fonction scanner (à travers HP Smart), mais le message quand on envoie quelque chose à l'impression est toujours le même "erreur" et tout reste dans la file d'impression. J'ai essayé avec les pages de test, des documents word, excel, pdf, mais il ne se passe rien du tout.

Dans les paramètres les imprimantes sont inactives ou non connectées, mais elle sont belle et bien perçues par l'ordinateur, donc pourquoi est-il impossible d'imprimer? Si quelqu'un a une solution ou une liste d'imprimantes qui sont CERTAINEMENT compatibles avec l'ARM Snapdragon je suis preneur

Merci

PS Mon imprimante est une HP Deskjet 3750 qui fait impression, scanning et copie et elle marche aussi en wifi

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Anonyme

Summary in English below

Bonsoir,

Tout d'abord votre imprimante n'est pas compatible Mopria ;) cf: Certified Products (mopria.org) qui date de 2017, mais ce n'est pas très grave.

Si vous n'arrivez pas à vider la liste d'impressions, je peux vous dire comment faire, mais ça ne sera plus très utile maintent.

Les drivers d'imprimantes (et en général) ont été retirés de l'installateur de Windows depuis longtemps (ça prenait beaucoup de place).

Il y a au moins 4 solutions :) j'en détaille une mais sinon :

HP Products - My operating system is not listed on HP Software and Driver Downloads | HP® Support

HP ePrint Software and Driver Downloads | HP® Support ce n'est pass un drivers vous pouvez utiliser la version x64.

HP printers - 'Driver is unavailable’ or a yellow bang when connecting USB (ARM64, Windows 10) | HP® Support => pour USB

HP printer setup (Windows built-in driver) | HP® Support => vous mentionnez que ça ne marche pas, mais cela devrait...

Imprimer via son téléphone Android : mais c'est facile à faire depuis son PC avec l'app Phone Link (2015). Si vous êtes client chez le vendeur de fruits, c'est possible depuis peu d'utiliser quelques fonctionnalités...

Installer HP Smart lien du store : https://www.microsoft.com/store/productId/9WZDNCRFHWLH?ocid=pdpshare

Pour commencer soyez sûr que l'imprimante est bien connectée au wifi ! Regardez sur l'imprimante ou via la commande 'arp -a': ce sera l'une des ip en vert (évidement elles seront différentes chez vous.

Connectez-vous à l'interface Web de l'imprimante : http://124.36.27.99 (c'est un exemple), c'est HTTP no HTTPS.

Ceci est celle que j'ai... Elle ne devrait pas être très différentes de la vôtre. On voit Wifi Direct(1 solution) et Services Web (on va essayez celui-là).

Voilà la page webservices. Activez comme indiqué. Imprimez la page d'information (orange).

Voilà, déjà l'adresse mail du dessus, vous envoyez un document dessus et ça devrait être imprimé. J'ai testé ça marche en effet, imprimante allumée, et ça va vite... Pas vraiment plus compliqué que via la méthode classique.

Au passage, les différents moyens d'imprimer :

Là on lit Mopria... Mais si ça ne marche pas...

Ensuite rendez-vous sur https://www.hpsmart.com/

Mon imprimante est déjà là, et je n'ai rien fait de spécial, peut-être la vôtre y sera aussi.... Sinon allez dans la menue imprimante et ajoutez-là. JE ne sais pas détailler plus. Vous devriez arriver à cela:

En cliquant sur Gérer ... Vous arriverez sur une page ou vous pourrez changer l'adresse email et aussi voir si HP ePrint est actif.

Installez ePrint (cf. Liens plus haut) VOIAL ePrint (je n'ai vu que des drivers MS... Ça fonctionne via une url. donc à voir sur ARM).

Voila, espère que cela pourra vous dépanner.

François.

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Anonyme

Summary in English from Copilot:

From your document:

The document provides detailed instructions on troubleshooting and setting up an HP printer. Here are the key points:

Printer Compatibility: The printer is not compatible with Mopria, but this is not a major issue.
Clearing Print Queue: Instructions are available for clearing the print queue, though it may not be necessary.
Printer Drivers: Printer drivers have been removed from the Windows installer to save space.
Solutions: Several solutions are provided for printer setup, including links to HP support pages.
Android Printing: Printing from an Android phone is easy using the Phone Link app.
HP Smart App: Instructions for installing the HP Smart app from the Microsoft Store.
Wi-Fi Connection: Ensure the printer is connected to Wi-Fi and access the printer's web interface.
Web Services: Activate web services on the printer and print an information page.
Email Printing: Send a document to the printer's email address for printing.
Additional Printing Methods: Various methods for printing are listed.
HP Smart Website: Visit the HP Smart website for further assistance.
Printer Management: Manage the printer's email address and check if HP ePrint is active.
ePrint Installation: Install HP ePrint as mentioned earlier.

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7 réponses supplémentaires

Anonyme

2024-07-27T20:02:26+00:00

Bonjour Daniele,

Je suis bien content que ça ait marché. La base c'est que j'ai lu le mode d'emploi, comme vous :)

Ici ce sont des bénévoles ; mais chez HP ce n'est pas normal qu'ils ne vous aient pas informés des divers moyens alternatifs. Ils voulaient en vendre une nouvelle je pense 😄

Les imprimantes depuis des années ont ce genre interfaces, la mienne à le bluetooth en plus. Mais on peut imprimer sans les drivers.

Si vous voulez essayez ePrint, je l'ai fait chez moi (je n'avais aussi pas de drivers dans la menu imprimante. Parce que ça fait des mois que je ne l'ai pas utilisée) ... Et ça marche bien aussi (c'est le même principe que les mails au fond).

Sinon les mails. en entreprise ça fonctionne parfois comme ça aussi. Ça marche bien, sauf si vous voulez imprimer des photos, il vaut mieux passer par Word; ou autre pour imprimer via A4, qu'une image de taille x.

Bon choix le Surface Laptop, dommage que ce problème d'imprimante aie prix le dessus.

Bien à vous,

François
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Anonyme

2024-07-29T13:57:34+00:00

Bonjour François,

je sais bien que vous êtes bénévole, en effet je suis toujours surpris quand les techniciens de la marque (dans ce cas HP, mais ce n'est pas le premier cas) ne connaissent pas des procédures bien connues par la communauté, ou au moins certains membres.

J'aurais une question ultérieure, si vous avez encore quelques minutes: j'ai essayé de passer par HP Smart, l'application était déjà installée et EPrint est bien activé, mais si j'essaye d'envoyer à l'impression un document de l'intérieur de HP Smart je reçois le célèbre message d'erreur. Donc peut-être j'ai mal compris, il faut que je télécharge EPrint à partir d'un site spécifique, mais je ne suis pas certain d'avoir compris lequel. Pour le moment je passe par l'adresse mail de l'imprimante, mais si je voulais changer les paramètres (par exemple imprimer en NB ou en recto verso) vous savez comment je pourrais faire?

Merci encore. Je suis en train de découvrir le Laptop 7, il est arrivé il y a une dizaine de jours, mais pour l'instant je suis satisfait (hors connexion imprimante).

Bien à vous

Daniele
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Anonyme

2024-07-30T03:04:45+00:00

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut DanieleP,

Il semble que nos incroyables bénévoles aient des solutions pour les imprimantes HP ici, et cela vous aide vraiment.

J’inclurai la réponse de FrjSqw, et la solution qu’il partage ici est susceptible d’aider davantage d’utilisateurs qui rencontrent le même problème de ne pas pouvoir utiliser une imprimante HP sur un appareil arm.

Sinceres salutations

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft
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