Mon code pin n’est pas disponible et je ne peux pas le modifier car je n’ai pas les réponses de sécurité

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je suis conscient des problèmes que vous rencontrez. Le code d’erreur se produit généralement 0xd000a002 lorsqu’il y a un problème avec les paramètres du code PIN sur votre appareil. Travaillons là-dessus ensemble. Permettez-moi de poser quelques questions.

• Puis-je savoir quand vous recevez ce message d’erreur ?
• Êtes-vous bloqué dans l’écran de connexion Windows ?

Si vous êtes bloqué dans l’écran de connexion,si vous n’avez pas accès aux réponses de sécurité, vous ne pourrez pas modifier le code PIN pour le moment. Toutefois, vous pouvez toujours vous connecter à votre Surface Book à l’aide du mot de passe de votre compte Microsoft. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Options de connexion » sous le champ du code PIN.2. Sélectionnez « Mot de passe » et entrez le mot de passe de votre compte Microsoft.3. Cliquez sur « Se connecter » pour vous connecter à votre Surface Book.

Une fois que vous êtes connecté, supprimez et recréez votre code PIN :

1. Accédez à Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Supprimez votre code PIN actuel, puis créez-en un nouveau.
3. Une fois votre code PIN réinitialisé, il devrait être possible de reconfigurer les paramètres de connexion.

Supprimez le contenu du dossier NGC :

1. Le dossier NGC stocke toutes les informations concernant les paramètres du code PIN Windows. Si les informations contenues dans ce dossier sont corrompues, cela peut entraîner l’erreur en question.
2. Le dossier NGC se trouve à l’adresse C:\\Windows\\ServiceProfiles\\LocalService\\AppData\\Local\\Microsoft.
3. Supprimez tout son contenu, puis essayez de configurer un nouveau code PIN.

Veuillez noter que ces étapes nécessitent que vous ayez accès à votre appareil.

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Lavenia

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Notre dernier recours consiste à réinitialiser votre appareil à partir de l’écran de connexion. Soyez prudent, car cela supprimera toutes vos applications installées et vos fichiers personnels. Voici comment procéder :

1. Dans l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l’écran.
2. Une fois que votre Surface a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Vous pouvez choisir de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Vous aurez peut-être besoin de votre clé BitLocker pour réinstaller Windows avec un lecteur de récupération. Pour plus d’informations sur les clés BitLocker, consultez Où rechercher votre clé de récupération BitLocker - Support Microsoft

Salutations of the morning to you,

I extend my deepest appreciation for the continued support you have graciously afforded me. In my quest to resolve the prevailing issue, I have meticulously explored each of the alternatives you proposed.

Regrettably, despite my earnest attempts, none have borne fruit. The obstinate interface persists in its demand for a PIN code, effectively barring my entry into the system.

I remain hopeful for a solution that may yet elude us.

Warm regards,

Nathan

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

De rien, Nathan. Si vous êtes bloqué dans l’écran de connexion et que vous n’avez pas la possibilité de vous connecter avec votre mot de passe Microsoft.

Essayez de démarrer votre appareil en mode sans échec et voyez si vous pouvez, si oui, essayez de supprimer le code PIN et voyez si vous pouvez en créer un nouveau. Pour démarrer votre Surface en mode sans échec, voir Démarrer votre PC en mode sans échec dans Windows - Support Microsoft.

Si ce n’est pas le cas et que vous êtes en mesure d’accéder au mode sans échec, je vous recommande de sauvegarder tous vos fichiers importants, car nous devrons peut-être réinitialiser votre Surface. Pour réinitialiser votre appareil Surface, voir Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft.

Thank you for your kind answer, however I still can’t access to my computer as I can’t have access to the interface.

The only way is to change the PIN code but in order to do that I have to answer the secured questions which is an otp code sent to my previous phone number which I don’t hold anymore.

I have requested to swipe from the phone number check out to the email but it’ll take a month to update that information

Therefore I am still blocked

Thank you once again