comment retrouver l'écran de mon laptop

Question

comment retrouver l'écran de mon laptop

Anonyme

Bonjour, mon écran demeure vide (noir) lorsque j'essais d'allumer mon suface laptop 2. Cela se produit avant la connexion à Windows. Pourtant, je suis en mesure de voir le logo quand je redemarre l'ordinateur et d'accèder au logiciel de depannage. Cela dit, rien ne fonctionne. Dois-je vous envoyer mon ordinateur en réparation? Si oui, quel sont les coûts associés à ce genre de problématique?

Merci

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0 commentaires

2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Coelina Debruyne,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement

Lavenia

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Coelina Debruyne,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes désolés de savoir ce qu’il est advenu de l’écran de votre appareil Surface.

Pour localiser l’écran de votre Surface Laptop 2, c’est toute la partie supérieure de l’appareil qui comprend l’écran, la webcam et les haut-parleurs.

En ce qui concerne le problème que vous rencontrez, il semble qu’il pourrait y avoir un problème matériel avec votre appareil. Avant de l’envoyer pour réparation, vous pouvez essayer quelques étapes de dépannage pour voir si cela résout le problème.

Tout d’abord, essayez d’effectuer une réinitialisation matérielle en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Après cela, essayez de rallumer votre appareil et voyez si l’écran s’allume.

Réveillez-le avec des raccourcis clavier.

Connectez-vous à un clavier ou utilisez un clavier intégré.
Appuyez sur la touche de logo Windows + Ctrl + Maj + B.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de connecter votre Surface Laptop 2 à un écran externe pour voir si le problème provient de l’écran ou de la carte graphique. Si l’écran externe fonctionne correctement, le problème vient de l’affichage de votre appareil et vous devrez l’envoyer pour réparation.

Pour obtenir une estimation des coûts de réparation, si vous êtes hors garantie, vous pouvez consulter cet article Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ? - Support Microsoft.

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Lavenia