Toutes les Imprimantes en état : non connecté

Anonyme
2018-01-24T18:03:58+00:00

Bonjour,

Je possède une Surface 4 Pro avec windows 10, il lui arrive régulièrement de me mettre toutes les imprimantes en mode non connecté, quelque soit l'imprimante, qu'elle soit dispo ou pas, physique ou virtuelle.

Notament les imprimantes Microsoft XPS Document Writer et Microsoft Print to PDF.

J'ai déjà tenté les outils de réparation de windows 10 : sans succès.

Les conseils de la page https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4027397/windows-fix-printer-problems (sans succès également)

J'ai demandé l'assistance de Microsoft en ligne et j'ai obtenu la réponse qu'il ne gérait pas leurs imprimantes virtuelles !

Si quelqu'un me trouve la solution.

Cordialement,

Surface | Surface Pro | Alimentation et batterie

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  1. Anonyme
    2018-01-26T13:52:25+00:00

    Bonjour Julien,

    Dans ce cas, je vous suggère de débranchez/déconnectez votre imprimante puis démarrer les services d'impression comme suit :

      1-Rechercher gestion de l'ordinateur (ou cliquez sur Démarrer> tapez compmgmt.msc puis sélectionnez Gestion de l'ordinateur).

       2-cliquez sur Services et application (dans la liste de gauche)

       3-cliquez sur services (juste en dessous), pour voir une liste de tous les services sur le côté droit.

       4-repérez "Spouleur d'impression"> cliquez droit dessus > et cliquez sur Démarrer

       5-de même, cliquez droit sur  "extensions et notifications d'imprimantes" > cliquez sur Démarrer.

    Finalement, rebranchez votre imprimante et faîtes un test.

    Tenez-nous au courant du résultat,

    Zaineb

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  2. Anonyme
    2018-01-26T12:26:18+00:00

    Bonjour,

    J'ai bien suivi les instructions.

    Pour votre information les deux services étaient à l'arrêt.

    Après avoir effectué les corrections mentionnés ci-dessus, j'ai tenté d'imprimer et j'ai obtenu le message d'erreur ci-dessous.

    Dans l'attente de vous lire,

    Cordialement,

    Julien

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  3. Anonyme
    2018-01-25T11:20:27+00:00

    Bonjour Breizh,

    Avez-vous un autre antivirus que Windows Defender active ? Dans ce cas, merci de le désactiver temporairement et faire des tests.

    Si le souci persiste, je vous recommande de débranchez/déconnectez votre imprimante puis de redémarrer le service d'impression comme suit :

      1-Rechercher gestion de l'ordinateur (ou cliquez sur Démarrer> tapez compmgmt.msc puis sélectionnez Gestion de l'ordinateur).

       2-cliquez sur Services et application (dans la liste de gauche)

       3-cliquez sur services (juste en dessous), pour voir une liste de tous les services sur le côté droit.

       4-repérez "Spouleur d'impression" et "extensions et notifications d'imprimantes".

       5-cliquez droit sur "spouleur d'impression" et cliquez sur Démarrer

    -de même pour "extensions et notifications d'imprimantes", cliquez droit dessus puis sélectionnez Démarrer.

    Finalement, reconnecter votre imprimante et faites un test.

    N’hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste.

    Zaineb

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