comment changer une batterie sur surface pro 5 svp ?

bonjour Mo

j'ai déjà fait tout cela 

ma batterie est plus que probablement épuisée, il faut la changer, et il y a de bonnes raisons à cela :

j'utilise ma surface environ 12h par jour et en continu depuis 2 ans et demi... en effet je suis intégralement paralysé, je ne peux également plus parler, et ma surface pro 5 est mon seul moyen de communication ( que je peux utiliser grâce à une commande oculaire ). 

les paramètres d'économiser d'écran et de mise en veille sont réglés sur " jamais" car lorsque ça se déclenche cela met en défaut ma commande oculaire... 

donc je ne suis pas surpris que ma batterie soit HS. 

mais je suis inquiet de pouvoir la changer ou non car j'ai lu sur internet que la batterie était collée de manière extrêmement forte. 

et tous les ateliers de réparation contactés à proximité de mon domicile ont refusé de prendre en charge cette réparationréparation, pour cette raison. 

je ne peux dans mon cas me permettre de changer de surface pro tous les deux ans, et même si j'en avais les moyens ça ne serait pas du tout eco-responsable... car en dehors de la batterie épuisée, cette surface fonctionne à merveille. 

comme je ne peux pas parler je ne peux pas contacter un technicien (c'est ce qui est proposé à la fin de l'agent virtuel) 

pouvez-vous m'aider à faire changer la batterie de ma surface, en dehors du processus habituel de contact svp ? Exceptionnellement. 

merci beaucoup. 

JC

Bonjour JC

Je comprends que c'est frustrant ce souci avec votre Surface Pro 5 et la batterie qui ne charge plus. 

Avant d'envisager le support Surface, nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite pour cela à :

• verifiez les mises à jour de votre Surface  et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.
• utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface  pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

• si rien ne change, utilisezl'utilitaire des résolutions des soucis liés à la batterie qui ne charge pas

Si rien ne change, alors je vous invite à contacterle support Surface car ils ont les outils nécessaires pour vous assister dans votre cas du changement de la batterie qui necessite un expert professionnel.

( suivre bien ces etapes ci-dessous pour parler à une personne reelle )

• Utilisez «Contacter le support technique » pour parler à l'agent virtuel qui vous dirigera vers un agent de support à l'occasion.
• Décrivez brièvement votre problème. Des spécifications supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction du scénario. Essayez différents termes de recherche si nécessaire.
• L'agent virtuel peut vous suggérer d'autres articles à réviser et si ceux-ci ne sont pas utiles, vous pouvez sélectionner "Non"
• Des options pour parler à une personne vous seront proposées.

Et expliquez votre besoin. Et le service vous dirigera vers le support que vous souhaitez

A votre disposition

:)

Bonjour JC

Veuillez nous excuser pour le retard.

Si vous n'auriez toujours pas résolu votre souci avec la batterie de votre Surface Pro 5. 

Je comprends que votre situation est une situation speciale.

Ainsi je vous invite à contacter un expert Microsoft en matière d’accessibilité Microsoft Office et Windows qui sont specialisés dans votre cas et pourront voir comment vous assister. Voir en bas de la page pour l'option de les contacter.

Merci de votre compréhension.
Nous sommes à votre disposition.

bonjour Mongebe, 

avez-vous correctement reçu mon message précédent svp ? 

JC