Facture Microsoft 365

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Je comprends à quel point cette situation peut être préoccupante. christophe prodel.

Cependant, avant d’aller plus loin, je dois préciser que Microsoft Q&A est simplement un forum d’assistance technique entre utilisateurs. Les contributeurs ici ne peuvent pas accéder directement à vos informations de facturation, générer la facture ni effectuer le remboursement. Dans cette situation, voici vos options :

• Pour la facture avec TVA, connectez-vous à l’historique de vos commandes Microsoft > cliquez sur Détails de la commande pour la commande Microsoft 365 Famille > Facture avec TVA.
• Pour le deuxième prélèvement, vérifiez sur la même page s’il y a deux transactions Microsoft 365 distinctes et si le bouton Remboursement est disponible.

S’il y a effectivement deux prélèvements sans possibilité d’obtenir un remboursement et/ou si la facture avec TVA n’est toujours pas disponible, la situation devra être examinée par le support Microsoft. Seule l’équipe de facturation peut vérifier les informations de votre compte et de vos paiements, ainsi que déterminer si un remboursement est possible :

1. Connectez-vous avec votre compte sur Contacter le support Microsoft.
2. Saisissez / choisissez un problème > cliquez sur Obtenir de l’aide pour effectuer une demande.
3. Faites défiler vers le bas > cliquez sur Demander à notre assistant de support et suivez les instructions.
4. Si le problème persiste, indiquez spécifiquement dans la fenêtre de discussion que vous avez besoin d’une assistance directe.
5. Le bouton Contacter le support devrait apparaître > cliquez dessus > sélectionnez l’option discuter dans le navigateur.

Remarque : L’équipe d’assistance n’est disponible qu’à certaines heures. Si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ainsi, ils pourront vous appeler et vous aider. Si vous ne voyez pas l’option de chat, choisissez une autre catégorie et demandez une escalade.

J’aimerais pouvoir vous aider plus directement, mais les problèmes liés aux paiements impliquent souvent des informations privées. Il s’agit simplement d’une plateforme communautaire, nous n’avons pas accès à ces données personnelles sensibles du compte pour aller plus loin.