Microsoft prélève 2 euros sur mon compte en septembre et octobre

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Je comprends à quel point des prélèvements inconnus peuvent être préoccupants, Guillaume DELVOLVE.

Cela dit, je dois préciser à l’avance que Microsoft Q&A est simplement un forum d’assistance technique entre utilisateurs. Les contributeurs ici ne peuvent pas accéder à votre compte Microsoft, à vos informations de paiement ou à vos données de facturation afin de déterminer exactement à quoi correspondent ces prélèvements de 2 €. Veuillez vérifier avec l’outil d’investigation de facturation de Microsoft :

• Connectez-vous à votre compte Microsoft et ouvrez Gérer vos paiements.
• À côté de Vous ne reconnaissez pas un prélèvement sur votre relevé bancaire ?, sélectionnez Enquêter.
• Sélectionnez ou ajoutez la carte qui a été débitée et suivez les instructions pour identifier la transaction.

Il peut s’agir d’un abonnement récurrent, d’achats effectués par un membre de votre famille (s’il fait partie de votre abonnement), de paiements précédemment refusés qui sont retentés ou d’achats intégrés à une application. Toutefois, si les prélèvements de 2 € ne peuvent toujours pas être identifiés, vous devrez contacter l’équipe de facturation afin qu’elle puisse effectuer des vérifications à partir de votre compte et de vos informations de paiement :

1. Connectez-vous avec votre compte sur Contacter le support Microsoft.
2. Saisissez / choisissez un problème > cliquez sur Obtenir de l’aide pour effectuer une demande.
3. Faites défiler vers le bas > cliquez sur Demander à notre assistant de support et suivez les instructions.
4. Si le problème persiste, indiquez spécifiquement dans la fenêtre de discussion que vous avez besoin d’une assistance directe.
5. Le bouton Contacter le support devrait apparaître > cliquez dessus > sélectionnez l’option discuter dans le navigateur.

Remarque : L’équipe d’assistance n’est disponible qu’à certaines heures. Si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ainsi, ils pourront vous appeler et vous aider. Si vous ne voyez pas l’option de chat, choisissez une autre catégorie et demandez une escalade.

J’aimerais pouvoir vous aider plus directement, mais les problèmes liés aux paiements impliquent souvent des informations privées. Il s’agit simplement d’une plateforme communautaire, nous n’avons pas accès à ces données personnelles sensibles du compte pour aller plus loin. Si vous pensez que les prélèvements ne sont pas autorisés, envisagez de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement afin d’empêcher d’autres prélèvements.