Paiement d'un abonement mais pas pris en compte

1

Connectez-vous à l'un de vos comptes Microsoft via le lien suivant :

https://account.microsoft.com/services/

Si vous y trouvez l'abonnement « Famille » associé à votre compte, cliquez sur le bouton « Gérer » situé à côté de cet abonnement.

Vous pourrez alors annuler l'abonnement et veiller à désactiver la facturation récurrente afin d'éviter tout prélèvement ultérieur.

2

Si vous ne parvenez pas à localiser l'abonnement avec l'un de vos comptes Microsoft, suivez les instructions fournies sur la page suivante pour identifier le paiement en question :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Ensuite, suivez les étapes indiquées sur ce lien pour annuler le service correspondant à ce paiement et obtenir un remboursement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

3

Si le problème persiste, sachez que ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs ; personne ici n'a accès à votre compte. Vous devrez donc contacter directement le support Microsoft. Voici la marche à suivre :

Rendez-vous sur la page suivante : https://support.microsoft.com/contactus

Sélectionnez « Microsoft 365 ».

Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».

Dans la zone de saisie prévue à cet effet, tapez « facturation ».

Appuyez sur la touche Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

Accédez à la rubrique « Microsoft 365 et Office » > « Gérer mon abonnement ».

Choisissez l'option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web ».