Doublement de compte Microsoft 365

Question

Doublement de compte Microsoft 365

Martine VEGA 0

Bonjour

Mon compte Microsoft est sur [PII Removed]. Ce matin, une embrouille : vous m'avez demandé une mise à jour de paiement alors que j'ai payé 99 euros la semaine dernière par carte. En voulant vérifier votre demande, on m'a demandé un tas d'information et je me suis connectée avec mon tel se terminant par 02.

Que s'est il passé ? Je me retrouve avec un compte sur [PII Removed] alors que mon compte Microsoft est sur [PII Removed]. Soit vous avez créé un 2e compte dont je n'ai pas l'utilité (donc le fermer), soit vous avez fusionné et ce n'est pas mon souhait.

Merci de me répondre je ne tiens pas à payer deux fois pour un compte que je n'utiliserai pas.

Cordialement

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Bonjour,

Comme il s'agit d'un forum public, nous ne pouvons pas accéder à vos comptes Microsoft ni à vos informations de facturation.

D’après votre description, il semblerait qu’un deuxième compte Microsoft ait été créé par inadvertance lors de la mise à jour de vos informations de paiement ou lors de la connexion avec un identifiant de compte différent. Les comptes Microsoft ne pouvant pas être fusionnés, la première étape consiste à vous connecter aux deux comptes et à vérifier lequel contient votre abonnement Microsoft 365.

Si vous constatez des abonnements en double ou si vous pensez avoir été facturé à tort, veuillez contacter directement le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide concernant votre compte et votre facturation. Préparez votre reçu de paiement et les détails de vos opérations bancaires afin qu'ils puissent vérifier les prélèvements.