Difficulté de passer du compte personnel au compte famille

René houle 0 Points de réputation
2026-08-06T14:35:47.4866667+00:00

J'ai fermé mon compte personnel Microsoft pour prendre le compte famille que nous avons acheté pour la maison. Le compte Famille a été partagé et installé sur mon compte Microsoft. Cependant, à chaque fois que je veux ouvrir une application Microsoft, il me demande le code de produit. Je n'arrive donc pas à ouvrir les applications Microsoft malgré que mon abonnement Famille semble bien installer dans mon compte lorsque je regarde mon compte dans mon abonnement Microsoft.

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  1. Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-08-10T08:00:13.19+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour René swells

    Microsoft 365 Personnel et Famille sont des abonnements, et non des comptes Microsoft distincts. Vous devez conserver et utiliser votre propre compte Microsoft après avoir rejoint l’abonnement Famille.

    Si vous avez effectivement marqué votre compte Microsoft pour une fermeture, veuillez vous connecter à la page Rouvrir votre compte Microsoft et effectuer la vérification de sécurité pour le rouvrir. Microsoft prévoit une période de réouverture de 30 ou 60 jours.

    Une fois l'application redémarrée, ouvrez Word ou une autre application Office, déconnectez-vous de tous les comptes via Fichier > Compte, puis reconnectez-vous en utilisant le même compte Microsoft que celui ayant accepté l'invitation « Famille ». Vous n'avez pas besoin de la clé de produit du titulaire de l'abonnement Famille.

    Si l'activation échoue toujours, vérifiez que l'abonnement Famille apparaît sous Services et abonnements.

    Merci et passez une excellente journée.

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