Changer de numéro de téléphone

Bonjour,

Mon compte est bloqué depuis 30 jours. Je veux retrouver mon accès sur mon PC normal. Avant cela, je dois changer mon numéro de téléphone pour recevoir une notification. Évidemment, je n'ai pas accès à mon compte Microsoft, vu qu'il est bloqué.

Que dois-je faire, svp ?

Merci de me donner la possibilité d'avoir accès à mon PC car c'est mon business.
Merci

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Bonjour Gildas Leard

Je vois que vous avez perdu l’accès à votre compte parce que votre numéro de téléphone a changé, et vous ne pouvez donc plus recevoir de code de vérification.

Pour récupérer votre compte, je vous suggère d’essayer également le formulaire de récupération. Consultez ce site pour les instructions :

https://support.microsoft.com/fr-fr/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

Si le formulaire de récupération ne vous permet pas de récupérer votre compte, voici comment contacter le Support Microsoft pour obtenir de l’aide supplémentaire :

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques sur les incidents, les demandes ou les idées signalés.

1. Ouvrez ce lien : Contacter le support Microsoft
2. Dans la zone « Nous sommes là pour vous aider », tapez Microsoft 365, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sur « Contacter le support ».
3. Vous devrez vous connecter avec votre compte Microsoft.
4. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office » sous Produits et services, choisissez « Support technique » comme catégorie, puis confirmez.
5. Choisissez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » pour accéder à la fenêtre de chat.

J’espère que vous pourrez obtenir l’aide dont vous avez besoin. Passez une excellente journée.

Bonjour J’attend toujours le contact d’un membre de votre equipe comme prevu

Bonjour, merci,

J’attends que votre service me contacte.

Mon entreprise est bloquée avec ce problème !

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Bonjour Gildas,

Merci de nous avoir contactés et je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez.

D'après le problème que vous décrivez, il semble que votre compte exige actuellement une authentification multifacteur (MFA), mais que vous avez récemment changé de numéro de téléphone. De ce fait, vous ne parvenez pas à recevoir le code de vérification nécessaire pour vous connecter.

Permettez-moi simplement de préciser, avant d'aller plus loin, que les modérateurs du forum n'ont pas la possibilité d'accéder aux comptes des utilisateurs, de les modifier ou de les récupérer. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les problèmes tels que les échecs de connexion, la récupération de mot de passe et l'authentification multifacteur ne peuvent être traités que par les équipes de support dédiées de Microsoft, qui disposent des outils et des autorisations appropriés pour gérer les paramètres au niveau du compte en toute sécurité.

Dans cette situation, les paramètres MFA du compte devront être réinitialisés afin que vous puissiez configurer à nouveau l'application Authenticator depuis le début.

Pour avancer vers une résolution, je vous suggère les étapes suivantes :

Scénario 1 : Si vous êtes un utilisateur final ou n'êtes pas le seul administrateur

Veuillez vérifier s'il existe d'autres administrateurs informatiques dans votre entreprise qui peuvent vous aider à réinitialiser la MFA de votre compte, et partagez avec eux les étapes décrites dans l'article Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. Cela les aidera à réinitialiser vos paramètres MFA et à rétablir l'accès à votre compte.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, vous trouverez des conseils ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? | Microsoft Support.

Une fois que votre administrateur informatique aura réinitialisé votre MFA, lors de votre prochaine connexion à votre compte, vous serez guidé à travers le processus de configuration de l'application Microsoft Authenticator depuis le début en scannant un code QR. Cela rompra la boucle et vous permettra d'accéder normalement à votre compte.

Scénario 2 : Si vous êtes le seul administrateur

Option 1 : Contacter le support Microsoft Data Protection par téléphone (méthode principale)

Étant donné que vous êtes le seul administrateur de votre locataire (tenant) et que vous ne parvenez pas actuellement à vous connecter, l'étape essentielle suivante consiste à faire appel à l'équipe Microsoft Data Protection, car il s'agit de la seule équipe autorisée à aider à récupérer un compte administrateur dans ces circonstances. Vous pouvez commencer par appeler la ligne d'assistance Microsoft de votre région ici : Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support et choisir Compte professionnel.

Lors de l'appel téléphonique, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les détails de facturation, votre numéro de téléphone et une adresse e-mail alternative, etc. Ces informations permettent à l'équipe Data Protection de vérifier votre identité et de vous aider en toute sécurité à récupérer l'accès à votre compte administrateur.

Dans certaines régions, l'interaction initiale peut être automatisée, voici donc une idée générale du déroulement possible de la conversation pour vous aider à vous préparer :

Voici quelques conseils et un exemple de message pour vous aider à contacter plus efficacement le support de l'équipe Microsoft Data Protection :

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pourrez entendre une introduction d'environ 30 secondes du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient présentées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu'utilisateur d'e-mail professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour une assistance technique.)

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée telle que :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : compte éducation ou entreprise ?

Vous : Pour les entreprises.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui. J'ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l'équipe Data Protection.

Option 2 : Créer un compte temporaire (locataire d'essai) pour soumettre un ticket de support (méthode alternative)

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, il existe encore une solution de contournement : vous pouvez envisager d'enregistrer un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d'essai.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre ces étapes :

Rendez-vous sur Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions fournies. Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d'administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support demandant à parler à l'équipe Data Protection au nom de votre locataire précédent.

Suivez le processus de configuration guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket en faisant référence à votre compte verrouillé sans autre difficulté.

Dans la description de votre ticket, vous devrez expliquer clairement que vous essayez de récupérer l'accès à votre précédent locataire Microsoft 365 et que vous avez besoin de l'aide de l'équipe Data Protection. Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter :

« Bonjour, je ne parviens actuellement pas à accéder à mon précédent locataire Microsoft 365 en raison de la perte de l'accès MFA, ce qui m'empêche de recevoir les codes de vérification. Je suis l'administrateur général, mais je suis verrouillé et incapable de générer un code QR ou de contourner la MFA.

J'ai créé ce nouveau locataire uniquement pour demander de l'aide. Je vous prie de bien vouloir me mettre en relation avec l'équipe Data Protection afin de vérifier mon identité et de m'aider à récupérer l'accès au locataire d'origine.

Ceci est urgent, car je dépends de Microsoft 365 pour mon travail et je suis dans l'impossibilité de travailler depuis plusieurs jours. Je suis disponible pour fournir tout document ou toute vérification nécessaire pour appuyer le processus de récupération. »

Support par ticket : Dans le Centre d'administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.

Veuillez penser à annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu, car cela vous permettra d'éviter toute facturation accidentelle. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour des instructions détaillées : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

J'espère sincèrement que cela vous aidera à récupérer rapidement l'accès à votre compte. Même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers le support correct et spécialisé est l'aide la plus efficace que je puisse vous apporter depuis ma position.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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