Demande de remboursement

Didier MAURY :
ils me disent que la seule solution est de demander le remboursement pour reprendre Microsoft 365 qui fonctionnait bien

Oui, peut-être, mais ça n'est pas la solution, justement. 😉

En principe, sur un MacBook Pro de 2016, tu dois avoir installé Monterey, dernière version de macOS compatible. Si tu voulais bien confirmer, ça pourrait aider. La dernière version d'Office compatible avec Monterey est la 16.89.1 de septembre 2024, j'imagine que c'est celle qui fonctionnait. Si tu voulais bien confirmer, ça pourrait aider (bis).

Si c'est bien ça, tu peux activer la version 16.89.1 avec Office 2024 ou Microsoft 365, indifféremment. Il n'y a pas de différence lors de l'installation, c'est le même paquet qu'on utilise, c'est ensuite lors de l'activation des applications que les fonctionnalités spécifiques à la licence sont (ou ne sont pas) installées. Libre à toi de demander le remboursement ou la conversion de ta licence, ça ne fera aucune différence pour ce qui est de l'activation (par contre, avec une licence "définitive" Office 2024, tu perdras les fonctionnalités réservées aux abonnements Microsoft 365, ce qui ne devrait pas faire une grosse différence puisque de toute façon c'est une version obsolète).

Donc, si tu voulais bien décrire précisément la situation, on pourrait te guider pour te sortir de l'impasse. Comme il y a un changement de licence, il te faut très probablement faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, si tu as bien la version 16.89.1 installée sur ton MacBook Pro, tu devrais pouvoir l'activer sans souci avec ta licence Office 2024. Au besoin, le paquet d'installation de la version 16.89.1 peut se télécharger à partir de ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft).

Mais bon, si tu finis par décrire la situation, on pourra mieux savoir comment continuer...

Bonsoir

j’ai répondu à la question du pack office Microsoft 365, puisque Microsoft me propose de me réabonner.

j’ai appelé Apple qui répondent eux tout de suite et cherchent des solutions.

mon Mac book pro de 2016 est trop ancien pour installé la version 14 demandé par Microsoft pour installé office famille 2024.

ils me disent que la seule solution est de demander le remboursement pour reprendre Microsoft 365 qui fonctionnait bien.

Comme tu ne réponds pas aux questions, difficile de t'aider. Rappel :

• Quel est le modèle exact de Mac dont il est question ?
• Quelle est la version de macOS actuellement installée ?
• Quelle était la version d'Office installée précédemment (et qui fonctionnait, si j'ai bien compris) ?

J’ai acheté hier un office famille 2024 à 149€que je ne peux installer sur mon mac book car trop ancien.

j’avais microsoft 365 qui a expiré le 20/03/26.

je veux reconduire mon abonnement 365 a 99€ et être remboursé de la différence

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de macOS installée sur ton Mac et le modèle exact de Mac.

Est-ce que tu peux également indiquer ce qu'il faut comprendre par "annuler cet achat et prendre mon réabonnement à Microsoft 365" ? Veux-tu dire que tu avais un abonnement Microsoft 365 mais que tu l'as annulé ? Quelle était la version d'Office installée dans le cadre de cet abonnement (et qui devait donc fonctionner, j'imagine) ? A priori, cette version devrait tout aussi bien pouvoir fonctionner avec la licence Office Famille 2024.

On y verra plus clair avec les réponses aux questions ci-dessus...