Impossible de se connecter avec Authenticator

Bonjour @cyril LE GAT,

Merci beaucoup pour votre patience et pour le temps que vous avez pris afin de nous fournir des informations détaillées ainsi que les captures d’écran. Je tiens sincèrement à vous dire que cela est très apprécié et que cela aide réellement à bien comprendre votre situation.

Les deux images que vous avez partagées montrent clairement que votre compte est bloqué à l’étape de l’authentification multifacteur : le portail demande exclusivement un code provenant de Microsoft Authenticator, alors que le lien avec l’application est rompu depuis le changement de téléphone. Dans cet état, toute tentative d’accès est systématiquement interrompue, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas naviguer dans les menus ni modifier les méthodes d’authentification.

À ce stade, il n’existe malheureusement plus de solution que nous puissions appliquer de notre côté via le forum ou par des actions en libre‑service, la seule voie possible est de passer par le support Microsoft. Les équipes de support disposent des outils internes et des procédures de vérification nécessaires pour confirmer votre identité et réinitialiser les méthodes d’authentification afin que vous puissiez récupérer l’accès à votre compte et à votre abonnement.

Même si je ne peux pas intervenir techniquement sur le compte, je tiens à vous assurer que je resterai à vos côtés pour vous accompagner dans la démarche auprès du support Microsoft. Si vous rencontrez des difficultés lors de la prise de contact, si une étape n’est pas claire, n’hésitez surtout pas à revenir vers moi : je ferai de mon mieux pour vous guider et vous soutenir jusqu’à la résolution de votre situation.

Encore merci pour votre compréhension et votre coopération.

Re bonjour,

Vous trouverez la capture d'écran avec l'erreur qui s'affiche en permanence et qui ne me permet pas de naviguer dans les différents menus :

Sur le lien que vous n'avez donné, je vous joins également la capture d'écran ou il m'est demandé un code que je n'ai pas car le lien avec Microsoft Authenticator est cassé depuis le changement de mon téléphone :

Merci de votre retour

Bonjour @cyril LE GAT,

Merci pour votre message.

Afin de mieux comprendre l'erreur que vous rencontrez, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur affiché dans l'interface d'administration? Cela nous permettra de déterminer ce qui bloque l'accès aux menus.

Si vous pouvez accéder au portail d'administration, veuillez également vérifier si vous pouvez ouvrir la page « Informations de sécurité » de votre compte. À partir de là, vous pourrez peut-être ajouter une nouvelle méthode d'authentification ou réenregistrer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

Dès que je pourrai voir le message d'erreur exact ou comprendre jusqu'où vous pouvez naviguer dans l'interface d'administration, je me ferai un plaisir de vous aider.

De plus, si vous restez bloqué, veuillez contacter directement le support Microsoft en suivant les instructions mentionnées précédemment afin qu'ils puissent examiner votre cas et vous aider à réinitialiser les méthodes d'authentification si nécessaire.

Merci de votre collaboration.

Cordialement,

Re bonjour,

Quand je suis sur l'interface admin, je ne parviens pas a naviguer dans les différents menus car j'ai systématiquement l'erreur qui s'affiche en pj ?

Je suis donc toujours bloqué....

Cordialement

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d'écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Dear @cyril LE GAT,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez du mal à vous connecter après avoir changé de téléphone.

Si votre organisation dispose d'un autre administrateur global, cet administrateur peut se connecter au centre d'administration Microsoft 365, réinitialiser la MFA de votre compte, reconfigurer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone et restaurer la gestion des achats et de la facturation

Votre administrateur peut suivre les conseils de l'article suivant : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multi-facteurs Microsoft Entra

Veuillez également noter que ce forum est un espace de support utilisateur à utilisateur. Les modérateurs du forum n'ont pas accès aux comptes utilisateurs et ne peuvent pas réinitialiser les mots de passe, changer les méthodes d'authentification ou intervenir en cas de problème de connexion.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l'équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d'assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée : d'abord, lorsque vous appelez la ligne d'écoute, ils vous demanderont à quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authentificateur.

R : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les affaires.

Vérification : Formation ou compte d'entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

R : J'en ai besoin... Demande de service ?

B : Oui

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur, contactez le prestataire de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom.

Si vous ne pouvez toujours pas joindre l'agent, il existe toujours une solution de contournement ; vous pourriez envisager de vous inscrire pour un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d'essai via ce lien Comparer tous les forfaits Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permettrait de créer un nouveau locataire en suivant les consignes fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d'administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support pour demander à contacter l'équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.  

N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter des frais imprévus.

Je comprends que tout ce processus puisse sembler long et compliqué, et j'apprécie vraiment votre patience pendant que vous y travaillez. Ces mesures sont mises en place pour protéger la sécurité de votre compte, j'espère donc que vous comprendrez pourquoi elles sont nécessaires. J'espère sincèrement que vous pourrez bientôt retrouver l'accès à votre compte. Si vous avez besoin d'aide à un moment donné, ou si vous avez des questions pendant le processus, n'hésitez pas à me contacter, je suis toujours là et ravi de vous aider.

Merci encore pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».    

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