Impossible de me connecter à mon adresse mail parce que cela fait 5 ans que je n'utilise plus le téléphone auquel elle est reliée et j'ai besoin de m'y connecter. Que faire ?

bonjour vous me bloquer mon compte sans raison ******@hotmail.fr du coup je n'ai plus de mails ! nouveau compte ******@sfr.fr

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Ilyass Bouftass

Bonne journée, merci de poster dans la communauté Microsoft.

Cela se produit souvent lorsque les gens mettent en place l’authentification à deux facteurs (2FA) ou des options de récupération de sécurité liées à un numéro de téléphone, mais au fil du temps, ce numéro de téléphone devient inactif ou ils changent d’appareil, ce qui les empêche de récupérer le compte. Puisque vous n’avez plus accès au numéro, il est compréhensible que vous ne sachiez pas comment procéder.

Il existe souvent plusieurs façons de récupérer votre compte, même si vous n’avez pas accès au numéro de téléphone qui y est lié. La clé est d’explorer d’autres options de récupération telles que les e-mails de sauvegarde, les questions de sécurité. Cependant, comme il y a plusieurs facteurs à prendre en compte, pouvez-vous confirmer si vous avez mis en œuvre les étapes ci-dessous.

1. Votre compte est-il un compte utilisateur ou un compte administrateur ?
2. Si vous disposez d’un compte utilisateur, avez-vous contacté votre administrateur général pour qu’il utilise les options de récupération basées sur le Web afin de réinitialiser votre MFA ? **** Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
3. Avez-vous essayé de contacter des experts en authentification Microsoft à ce sujet ? Microsoft Authenticator - Questions et réponses Microsoft

Si aucun de ces éléments ne fonctionne, le support direct de Microsoft est probablement votre dernier recours. C’est parce que nous, modérateurs de forum, n’avons pas de contrôle administratif sur les comptes utilisateurs, en particulier lorsqu’il s’agit de choses comme les connexions de compte, les réinitialisations de mot de passe ou les changements d’accès

Vous pouvez appeler le support Microsoft via - Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose "vous pouvez visiter le lien.... Mais vous pouvez sauter cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous avez.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

R : Vous en avez besoin... Demande de service ?

B : Oui

J’espère que cela vous aidera ! Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft

je voudrai parler avec quelqu'un au téléphone svp