Est-ce normal qu'il n'y ait pas de carte graphique alors que j'ai payé explicitement pour ?

Anonyme
2023-07-25T18:37:00+00:00

Bonjour,

Etant sur mon lieu de vacances, j'ai voulu pour la première fois jouer à un jeu sur mon PC Surface Book 3. Il s'agit de Minecraft. C'est un jeu qui, lorsqu'on appui sur F3, donne plein d'informations sur le contexte du jeu : Coordonnées, processeur et... Carte graphique. Quelle ne fut pas ma surprise en constatant que le GPU utilisé est le Intel Iris Plus Graphics :

Ce n'est pas normal pour moi. J'essaie donc de lancer le panneau de contrôle Nvidia, et celui-ci m'informe qu'il ne détecte pas de carte graphique Nvidia :

Une dernière vérification dans les gestionnaire de périphérique et effectivement il n'y pas de carte graphique Nvidia :

J'en viens donc à me demander où est passée ma carte graphique qui a justifié l'achat. On dirait bien que je ne suis pas le seul à avoir rencontré ce problème. Donc je suis allé voir dans les paramètres du microprogramme UEFI. La solution proposée sur cette page ne fonctionne pas. Et j'ai fouillé au cas où : Il n'y a aucun bouton qui permettrait d'activer ou désactiver la carte graphique. Donc il n'y a pas de carte graphique dans mon PC ? Pourtant j'ai bien acheté un PC qui en contenait une :

Ca expliquerai pourquoi depuis tout ce temps, mes tâches de traitement d'image étaient anormalement longue et faisaient chauffer l'ordinateur. Il y a un truc qui me fait très peur : le 01/07/2021, j'ai fait procéder un échange standard en garantie pour ce même ordinateur. J'espère qu'il n'y a pas eu de confusion à ce moment là. Quel service de Microsoft dois-je contacter ? Il est hors de question que je prenne le risque d'ouvrir l'ordinateur moi-même pour vérifier si la carte graphique est présente à l'intérieur.

Cdt

Surface | Surface Book | Performance et maintenance

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1 réponse

  1. Anonyme
    2023-07-25T23:10:37+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Salut Tsuna'!

    Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes là pour vous aider et travaillons ensemble sur ce sujet.

    En ce qui concerne votre requête, je vous suggère fortement de contacter notre équipe de support Microsoft en direct pour obtenir de l’aide à ce sujet. Étant donné qu’ici, dans les forums communautaires, nous n’avons pas les bons outils et ressources pour vous aider. Voici les étapes à suivre pour les contacter:

    1. Accédez à Contactez-nous - Contactez-nous - Support Microsoft.
    2. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
    3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
    4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter le support.

    Merci encore d’avoir choisi Microsoft. J’espère que cela aide!

    Cordialement,

    RodelioP.

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