L'administrateur global unique est bloqué par l'authentification multifacteur (MFA) : l'authentificateur n'est pas enregistré sur l'appareil actuel. Une réinitialisation de l'authentification multifacteur est nécessaire.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Bonjour Gaël, 

Je souhaite simplement préciser, avant d’aller plus loin, que ce forum est distinct du Support Microsoft. Je n’ai pas la possibilité d’accéder à des comptes individuels, d’enquêter sur ceux-ci ni de faire remonter directement le problème au Support Microsoft, car il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, veuillez ne pas partager d’adresses e-mail, votre ID de locataire complet, des numéros de facture ou toute autre information personnelle sur ce forum public. 

D’après votre description, votre téléphone actuel contient un compte Microsoft Authenticator connecté, mais il ne contient pas l’enregistrement MFA d’origine lié à votre compte administrateur. Le fait de vous connecter à Authenticator ou de réinstaller l’application ne restaure pas les enregistrements MFA provenant d’un appareil précédent. 

Comme aucun autre administrateur n’est disponible pour réinitialiser la MFA, la vérification d’identité et la récupération du compte ne peuvent être effectuées que par l’équipe de protection des données Microsoft, qui est autorisée à vous aider à rétablir l’accès à votre compte administrateur. 

Je comprends que vous avez déjà essayé de contacter le Support Microsoft sans succès. Cependant, je vous recommande d’utiliser les scripts d’exemple ci-dessous, car ils peuvent aider à garantir que votre demande soit orientée vers l’équipe de support appropriée. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance adapté à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. Si vous ne pouvez pas appeler pour le moment, je vous recommande de les contacter à nouveau pendant les heures ouvrables de votre région. 

Lorsque vous contactez Microsoft, soyez prêt à vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l’abonnement en fournissant des informations telles que le nom de votre organisation, les informations de facturation ou de paiement, le numéro de téléphone enregistré et une adresse e-mail de secours. 

Une fois votre identité vérifiée, l’équipe en charge de la confidentialité pourra réinitialiser vos paramètres MFA. Vous pourrez ensuite reconfigurer votre compte dans l’application Microsoft Authenticator à l’aide de votre numéro de téléphone actuel ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter. Je vous recommande également d’ajouter des méthodes de vérification supplémentaires, telles qu’un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une option d’authentification de secours, afin de vous assurer de pouvoir accéder à votre compte administrateur si votre méthode principale devient indisponible à l’avenir. 

Conseils pour naviguer dans le SVI : 

(Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Ensuite, appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.) 

Dans certains pays, un système vocal automatisé est utilisé. Exemple de dialogue : 

SVI : Quel problème rencontrez-vous ? 

Client : J’ai perdu l’accès à mon unique compte administrateur. 

SVI : Quel produit utilisez-vous ? 

Client : Office 365 pour les entreprises. 

SVI : Compte scolaire ou professionnel ? 

Client : Professionnel. 

SVI : Êtes-vous administrateur ? 

Client : Oui. 

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ? 

Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire. 

SVI : Avez-vous besoin de créer un ticket de support ? 

Client : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données. 

Concernant l’erreur 715-123280 lors de la création d’un locataire d’essai, cette erreur est souvent associée aux contrôles automatisés de sécurité et de prévention de la fraude de Microsoft, qui peuvent empêcher la création d’un essai lorsque certains facteurs de risque sont détectés pendant le processus d’inscription ou de vérification de facturation. 

1/ Si vous êtes connecté via un VPN ou un service proxy, veuillez le désactiver puis réessayer. 

2/ Si vous avez utilisé le même numéro de téléphone, appareil ou moyen de paiement pour d’anciens abonnements Microsoft d’essai ou payants, essayez d’utiliser des informations de vérification différentes. 

3/ Vous pouvez également ouvrir une fenêtre de navigation privée ou InPrivate et consulter Plans et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises | Microsoft 365 afin de vous inscrire à un essai de Microsoft 365 Business Basic. 

Une fois le nouveau locataire configuré, vous pourrez accéder à son centre d’administration et soumettre une demande de support via Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support afin de contacter l’équipe de protection des données concernant l’ancien locataire. N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, afin d’éviter toute facturation accidentelle. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour obtenir des instructions détaillées : Annuler votre abonnement Microsoft pour les entreprises dans le centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn. 

J’aimerais pouvoir vous aider plus directement, mais en tant qu’utilisateur comme vous au sein de cette communauté, les étapes ci-dessus constituent la meilleure aide que je puisse apporter. J’espère qu’elles vous orienteront dans la bonne direction. Si vous avez des mises à jour ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre et je ferai de mon mieux pour vous aider davantage. 

Si vous avez des questions complémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».