connexion windows impossible avec le mot de passe

Question

connexion windows impossible avec le mot de passe

Laurence Boyer 0

Bonjour,

il m'est impossible de me connecter lors du démarrage de mon pc. Je peux changer mon mot de passe mais le nouveau mot de passe n'est jamais reconnu.

Je dispose de deux profils sur cet ordinateur, le second fonctionne normalement et à partir de celui-ci je peux me connecter au compte microsoft en ligne avec le nouveau mot de passe défini.

J'ai supprimé la connexion par mot de passe sur le compte, j'ai configuré microsoft authentificator mais le mot de passe est toujours demandé sur ce profil au démarrage du PC. En revanche la connexion en ligne fonctionne sans mot de passe.

J'ai également fait un redémarrage en mode sans échec, le résultat est le même : le mot de passe n'est toujours pas reconnu.

Idem avec les vidages de caches qui restent sans effet.

le compte semble bloqué alors que je peux m'y connecté en ligne et redemander des nouveaux mots de passe. Pour autant ceux-ci ne sont jamais reconnus.

J'ai également fait toutes les mises à jour à partir du deuxième compte.

Quelle opération puis-je réaliser afin de pouvoir débloquer cette situation ?

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Answer 1

Ian-T 13,100 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Laurence Boyer

Puisque le nouveau mot de passe fonctionne sur le site web du compte Microsoft, le compte lui-même n'est pas bloqué. Il semble y avoir une discordance entre le mot de passe en ligne et les identifiants stockés localement pour ce profil Windows.

Sur l'écran de connexion de Windows :

Assurez-vous que le PC est connecté à Internet en utilisant l'icône réseau.

Sélectionnez « Options de connexion », choisissez l'icône « Mot de passe » et saisissez le nouveau mot de passe du compte Microsoft au lieu d'un code PIN.

Si l'option est disponible, sélectionnez « Connexion web » et effectuez la vérification en ligne. Microsoft propose cette option pour réinitialiser ou utiliser un mot de passe de compte Microsoft depuis l'écran de connexion de Windows.

La configuration de Microsoft Authenticator ou le passage du compte en mode « sans mot de passe » en ligne ne supprime pas automatiquement l'exigence de connexion par mot de passe pour un profil d'appareil existant.

Si Windows continue de refuser le mot de passe alors que le compte fonctionne en ligne, utilisez le profil administrateur fonctionnel pour créer un nouveau compte Windows, puis copiez les fichiers personnels depuis le profil concerné. Microsoft recommande de créer un nouveau profil administrateur local lorsque le profil d'origine n'est plus accessible.

Avant d'effectuer des modifications sur les profils, sauvegardez les fichiers de l'utilisateur concerné situés dans C:\Users\nom_utilisateur.

Laurence Boyer 0 Points de réputation

2026-10-04T05:40:34.7666667+00:00
Bonjour @Ian-T et merci pour votre réponse. C'est précisément mon compte administrateur qui est bloqué...
Je ne peux plus accéder à tout ce qui y était stocké... C:\Users\nom_utilisateur ne me permet pas d'accéder à mon compte principal (il me dit que je n'ai pas les droits administrateurs)

le PC est bien connecté à internet

les 2 options proposées au démarrage : Windows Hello et mot de passe.

Pour les 2 options, quand je rentre un code il est écrit "cette méthode de connexion n'est pas disponible pour votre compte"

Comment réussir à me connecter à ce profil ou du moins comment récupérer toutes mes données ? Merci pour votre aide
Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-10-04T06:04:09.1233333+00:00

Merci pour ces précisions ; je vous prie de m'excuser d'avoir supposé à tort que le profil utilisé disposait de droits d'administrateur.

Le profil inaccessible étant le seul compte administrateur, le second compte (compte standard) ne peut ni s'octroyer des droits d'administrateur ni accéder aux fichiers protégés situés dans le dossier C:\Users\nom_utilisateur. Il est également impossible de créer un nouveau profil administrateur depuis ce compte standard sans disposer des identifiants de l'administrateur existant.

Veuillez ne pas supprimer l'ancien profil, ne pas modifier les autorisations des dossiers et ne pas réinstaller Windows avant d'avoir sécurisé vos données.

Tout d'abord, connectez-vous à OneDrive via le Web en utilisant le même compte Microsoft et vérifiez si les dossiers Bureau, Documents et Images y ont été synchronisés.

Si les fichiers ne se trouvent pas sur OneDrive, je vous recommande de confier l'ordinateur à un technicien local de confiance et de demander spécifiquement une sauvegarde des fichiers de l'ancien profil avant de réinitialiser Windows. Si le chiffrement de l'appareil ou BitLocker est activé, la clé de récupération pourrait également être nécessaire.

Une fois les données sécurisées, l'option de récupération recommandée depuis l'environnement de récupération Windows est « Réinitialiser ce PC » > « Conserver mes fichiers ». Cette procédure réinstalle Windows et conserve vos fichiers personnels, mais supprime les applications installées et les paramètres. Microsoft recommande toutefois d'effectuer une sauvegarde préalable des données importantes, car les opérations de récupération peuvent comporter des risques de perte de données.

Malheureusement, les modérateurs de ce forum ne peuvent pas déverrouiller le profil administrateur à distance, contourner ses identifiants ni récupérer directement les fichiers depuis l'ordinateur.

Merci de votre compréhension.

Answer 2

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