Difficulté à installer Office Home 2024 avec une clé

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Bonjour, Pierre Louis Valin,

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L’erreur que vous recevez peut être liée à un problème temporaire du service d’activation. Je me demandais donc si vous aviez attendu un peu plus longtemps, puis essayé à nouveau d’activer la clé ultérieurement, comme le suggère la page d’erreur elle-même. Si la même erreur se reproduit, envisagez les solutions suivantes :

• Essayez d’utiliser une fenêtre InPrivate/Navigation privée (souvent en appuyant sur Ctrl + Maj + N).
• Essayez d’utiliser un autre navigateur (par exemple Edge, Chrome, Firefox, etc.).
• Connectez-vous à Services et abonnements et vérifiez votre achat :
  • Si Office Home 2024 apparaît > cliquez sur Installer.
  • Supprimez la version actuelle d’Office de votre PC avant l’installation.
  • Si ce n'est pas le cas, l'étape d'activation n'a pas encore été appliquée.

Si l’erreur persiste ou si vous ne parvenez pas à installer le package, cela nécessite probablement une vérification du compte ou de la clé de produit par l’équipe du support. Microsoft Q&A est simplement un forum public d’entraide entre utilisateurs, nous ne pouvons donc pas examiner la clé ni la transaction d’activation. Seul le support Microsoft a accès à ce type d’informations en arrière-plan :

1. Visitez Contacter le support Microsoft > connectez-vous avec votre compte.
2. Saisissez les mots-clés correspondant à votre problème > cliquez sur Obtenir de l’aide.
3. Faites défiler la page vers le bas > cliquez sur Contacter le support pour être mis en relation avec un agent.
4. Sélectionnez une catégorie > continuez et vous devriez accéder à l’option de chat.
5. Si vous ne la voyez pas, essayez une autre catégorie (par exemple, Facturation et paiements...).

Remarque : l’équipe de support n’est disponible qu’à certaines heures. Par conséquent, si la dernière fenêtre indique que le service n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils pourront vous appeler et vous aider.

D'autres utilisateurs ont signalé exactement la même erreur ; vous n'êtes probablement pas le seul. Si le problème vient du serveur, patientez un jour et réessayez.