Récupérer une adresse

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Salut Ricardo Rds,

Je suis désolé d'apprendre cette situation.

Si vous n'avez plus accès au compte Outlook.com utilisé pour votre projet et que celui-ci est nécessaire pour la migration de votre compte France Rénov, la communauté Microsoft et les modérateurs ne peuvent pas récupérer le compte ni vérifier sa propriété à votre place.

S'il s'agit d'un compte Microsoft personnel, la seule procédure disponible est de passer par le formulaire de récupération de compte en fournissant autant d'informations que possible. Si le compte a été créé par une autre personne, les informations qu'elle possède peuvent également être utiles lors de cette démarche.

Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft.

Veuillez également noter que les agents du support Microsoft ne peuvent pas contourner la procédure de récupération de compte ni rétablir manuellement l'accès à un compte lorsque sa propriété ne peut pas être vérifiée. Toutes les demandes de récupération doivent suivre le même processus officiel de vérification.

Si la récupération du compte Outlook.com n'aboutit pas, je vous recommande également de contacter directement France Rénov afin de vérifier s'il est possible de modifier l'adresse e-mail associée à votre dossier après vérification de votre identité.

Malheureusement, il n'existe pas de procédure alternative via la communauté Microsoft.

Je comprends que ce n'est probablement pas la réponse que vous espériez, mais j'espère que ces informations vous aideront à mieux comprendre les options disponibles.