Installation Office 365 Éducation

Yannick 0 Points de réputation
2026-09-28T10:01:35.3+00:00

Bonjour,

Nous avons un tenant éducation avec les licences. Lorsque je veux installer Office 365 sur un ordinateur (pour ne pas avoir à utiliser les appli web) j'ai un message d'erreur :

office362

Je suis sur un ordinateur sans version d'Office, Windows 11 Pro. Je suis connecté à mon compte Office 365 utilisateur.
J'ai essayé avec un connexion internet 4G, je suis administrateur du poste, j'utilise l'antivirus de Microsoft (pas de programme tiers pour la sécurité).

Petite précision : je suis connecté à mon compte Office 365 dans un navigateur (ce n'est pas une session Windows).

Si vous pouvez m'aider à résoudre ce problème, je vous en serai reconnaissant.

Merci d'avance.
Bien cordialement

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour l'éducation | Windows

3 réponses

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  1. Supprimé

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  2. Yannick 0 Points de réputation
    2026-09-28T11:20:05.53+00:00

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse très complète.

    J'ai déjà utilisé Gethelp pour le nettoyage des versions d'Office, il n'a rien trouvé.

    Nous avons des versions Éducation pour les étudiants A3. L'installation est lancée depuis le compte d'un "étudiant" sur office.com (donc avec cette licence A3 activée).

    J'ai eu la même erreur sur plusieurs postes.

    Je suis administrateur du Tenant, mais ce n'est pas moi qui l'ai mis en place ou qui ai commandé les licences. Mais il me semble bien que nous avions demandé des licences avec installation d'Office sur les ordinateurs.

    Merci pour aide

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  3. Liora 2,080 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-09-28T10:50:01.04+00:00

    La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. Merci de votre compréhension !

    Bonjour @Yannick,

    J'espère que vous passez une bonne journée.

    Merci pour la capture d'écran et les informations complémentaires.

    D'après l'erreur indiquée (30023-2016 (2149122451)), le problème semble survenir lors du processus d'installation d'Office lui-même, plutôt que lors de la connexion au compte ou de l'activation. Étant donné que vous parvenez à vous connecter à votre compte Microsoft 365 via un navigateur web, le compte est au moins reconnu correctement.

    Avant d'approfondir l'analyse du programme d'installation, je vous recommande de vérifier quelle licence « Éducation » a été attribuée à l'utilisateur (par exemple, Microsoft 365 A1, A3, A5 ou Microsoft 365 Apps for Enterprise). Certaines licences Éducation donnent uniquement accès aux applications web et n'incluent pas les droits d'installation des applications de bureau Office.

    Si vous n'êtes pas l'administrateur du locataire (tenant) et que vous vous connectez en tant qu'utilisateur final standard, je vous conseille également de contacter votre administrateur Microsoft 365 ou le service informatique de votre établissement pour le vérifier.

    Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, cet article pourrait vous aider : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

    Si la licence attribuée inclut bien les applications de bureau Office, je vous recommande d'utiliser l'outil « Get Help » (Obtenir de l'aide) de Microsoft pour effectuer un nettoyage complet d'Office, puis de réessayer l'installation. Microsoft fournit des instructions à ce sujet ici : Désinstallation d’Office à l’aide de la version en ligne de commande de l’outil « Get Help » - Microsoft 365 | Microsoft Learn

    Une fois le nettoyage terminé :

    • Redémarrez Windows.
    • Reconnectez-vous à votre compte Microsoft 365.
    • Relancez l’installation depuis le portail Microsoft 365.

    Pourriez-vous également m’indiquer :

    • Quelle licence « Éducation » est attribuée à l’utilisateur ?
    • Si l’installation a été lancée depuis office.com ou depuis le Centre d’administration Microsoft 365 ?
    • Si la même erreur se produit sur plusieurs appareils ou uniquement sur ce poste de travail ?

    Ces informations aideront à déterminer s’il s’agit principalement d’un problème de licence ou d’un problème lié à l’installation locale d’Office.

    J’espère que ces indications vous seront utiles et j’attends votre retour.

    Cordialement,

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